Oggi è un giorno speciale per me perché è appena uscito il mio nuovo libro ‘The Power of Digital Conversations’. Sì, è proprio il caso di festeggiare questo traguardo insieme! 🥂 Perciò in questo articolo condivido alcune informazioni preziose: a partire dai motivi che mi hanno spinto a scrivere questo nuovo libro, ai contenuti principali e al perché dovresti leggerlo oggi stesso.
Innovativo e interattivo
- È il mio terzo libro, ma è il primo che ho scritto in inglese 🇬🇧
- Anziché i consueti capitoli, ho strutturato 5 obiettivi (goal) che ti assegno
- Numerosi contenuti sono interattivi per stimolare le tue sinapsi e ‘mettere a terra’ i concetti
Perché leggerlo – a chi è rivolto
È un percorso pratico ed emozionante nel Digital Customer Service e nella ‘Cultura del Cliente‘ perché entrambi sono pilastri essenziali per ottenere ottimi risultati di business. Il libro è rivolto ai manager già convinti che ogni singola conversazione faccia la differenza per costruire una relazione redditizia e duratura con il cliente attraverso:
- La diffusione della cultura del cliente in ogni reparto dell’azienda per offrire esperienze eccellenti, in modo costante.
- Lo sviluppo di competenze innovative per il team di customer service sui canali digitali (ad esempio messaggistica, social media, live chat, video chat, recensioni online).
‘The Power of Digital Conversations’ stimolerà i tuoi sensi anche se non sei un manager del servizio clienti. Ad esempio se sei responsabile dell’area di customer experience digitale, marketing o HR – per l’approfondimento sullo sviluppo e formazione di competenze digitali mirate (up-skilling).
Esperienze con imprese, visione internazionale
Ho scritto il libro attingendo dalla mia esperienza avendo lavorato con imprese di vari settori, dimensioni e mercati. Mettendoci tutta la passione, le mie emozioni e la mia personalità, ti offro una visione cristallina e cruda sul presente e futuro della relazione con il cliente digitale da cui trarre spunti preziosi per la tua realtà organizzativa. Infine, come ciliegina sulla torta, ho ottenuto due contributi esterni di grande valore: il collega Shep Hyken, Customer Service Expert internazionale (prefazione) e Darko Popovic, COO Multitude Bank (case study).
Datti da fare
Questo libro ti aiuta in modo pragmatico a innovare la relazione con il cliente digitale.
Questo è il momento di sfruttare il potere delle conversazioni digitali.
Questo è il tuo momento.
Immagine in evidenza: Andrea Mariani.
P.S. Porta la voce del libro in azienda con il mio speech.
