Hai integrato un canale digitale nel tuo servizio clienti o stai per farlo? Allora questa puntata del podcast fa per te perché sto per accompagnarti in un viaggio nel Digital Customer Service. Un percorso che molte persone come te stanno affrontando, consapevoli di avere sulle spalle un compito importante: innovare e sfruttare nuove opportunità di business. Affrontando territori inesplorati con insidie e scorciatoie da conoscere…ed evitare con cura.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata #182
- 00:53 Stai integrando un canale digitale? Non sei solo
- 02:19 Il boom delle recensioni online in Italia
- 04:11 Le nuove aspettative del cliente digitale
- 05:01 Da conversazioni digitali a leva di business
- 06:11 Il nuovo ruolo strategico del servizio clienti
- 07:11 Gli alleati nel tuo viaggio nel Digital Customer Service
- 09:07 Come sviluppare una visione auto-critica
- 09:41 La metamorfosi del Signor Rossi
- 11:11 Opportunità e sfide per il responsabile del servizio clienti
- 13:49 Quando le iniziative di marketing falliscono miseramente
- 15:11 Stai promuovendo il tuo customer service?
- 17:21 Le conclusioni affrettate che portano a scelte avventate
- 23:01 Te lo dico senza peli sulla lingua
- 23:29 Ci vediamo su CustomerServiceCulture.com
- 23:47 Iscriviti al podcast
- 24:01 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
Risorse utili
- L’articolo sul video customer service di cui ti parlo in questa puntata.
- Digital Customer Service Personas© è il modello di competenze per ottimizzare le conversazioni digitali: scaricalo QUI
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Come va il tuo servizio clienti digitale?
Nel momento in cui affronti il tuo viaggio nel Digital Customer Service ti trovi ad affrontare diverse sfide, interne ed esterne alla tua organizzazione: budget da trovare e allocare, scelte organizzative e formative da prendere.Vuoi condividerle con me? Farò altrettanto con te.
Immagine in evidenza: Unsplash.com
