Settimana scorsa tra corsi di formazione e altre attività ho parlato con moltissime persone. Assistenti clienti, team leader e manager di vari settori. Venerdì pomeriggio stava per finirmi la voce, ma per fortuna sono riuscito a rispondere a tutti i numerosi quesiti che i partecipanti mi hanno rivolto. Devo dire che nel corso di quest’anno avrò riscontrato migliaia di domande, ma in questo podcast darò voce alle 3 domande più frequenti sul Digital Customer Service. Ascolta le mie risposte e i miei suggerimenti in questa puntata.
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In questo episodio
- 00:03 Intro alla puntata #160 del podcast di Customer Service Culture
- 01:29 L’uso della voce nelle mie attività di speaking
- 04:27 Le 3 domande più frequenti sul Digital Customer Service
- 04:55 Ascolta QUI le risposte complete
- 16:07 Come selezionare un team di assistenti clienti digitali
- 17:17 Vuoi farmi un’altra domanda? Scrivimi paolo@customerserviceculture.com
- 17:39 Sfrutta le recensioni online con la demo gratuita di Trustpilot
- 18:07 Iscriviti al podcast su Spreaker, ApplePodcast, Spotify, YouTube, Google Podcast
Risorse e link utili
- Le mie attività come speaker
- Il libro ‘Vendere Con il Servizio Clienti’
- Know-how
- Assistenti clienti digitali
- Empatia / intelligenza emotiva
- Scopri i miei corsi sul Digital Customer Service
- Sfrutta le recensioni dei clienti con la demo gratuita di Trustpilot
- Unisciti a oltre 500 professionisti nel Gruppo LikedIn SCS Italia
- Il kit online per il Digital Customer Service
- Approfondimento: come diffondere la cultura del servizio clienti
Parlami del tuo Customer Service
Avendo lavorato molti anni in azienda ho imparato che c’è sempre qualcosa che possiamo migliorare, anche nelle organizzazioni di successo. Per sviluppare un piano di Digital Customer Service efficace sono necessari alcuni accorgimenti e un piano operativo strutturato. Parlami del tuo servizio clienti: cosa stai facendo per sfruttare i canali digitali?↓
Immagine in evidenza: Unsplash.com
