‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godimento. Lo fa già il mio dentista, quindi puoi farlo anche tu nella tua impresa.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata #204
- 00:57 La gestione del tempo con il cliente: croce e delizia per le imprese
- 05:07 Due lezioni concrete dal mio dentista
- 07:01 Previeni “ma alla fine è confermato l’appuntamento?”
- 07:31 Previeni “…e la prossima volta come faccio?”
- 09:11 Mantieni la promessa e responsabilizza il cliente
- 11:31 Carpe diem: i vantaggi del ‘qui e ora’
- 13:01 Da teoria alla pratica nei tuoi processi aziendali
- 14:19 Prendi il timone delle conversazioni con il cliente
- 15:11 Da + dubbi – fiducia a – dubbi + fiducia
- 16:29 Ottimizza la gestione del tempo con la Customer Culture Academy
- 17:29 Vuoi approfondire? Scrivi QUI 👉 paolo@customerserviceculture.com
- 17:53 Iscriviti al podcast sulla tua piattaforma preferita
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Risorse utili
- La puntata precedente del podcast: 5 leve per esperienze digitali al top
- Il modello di competenze Digital Customer Service Personas©
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Nelle conversazioni con il cliente i tempi di gestione e risposta sono importanti, soprattutto attraverso i canali digitali. Tuttavia per il cliente è l’efficacia della comunicazione, ovvero della risposta, che fa la differenza.
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
