Credi di aver offerto una buona prestazione ma chi ti giudica la pensa diversamente? Che si tratti di un insegnante, del tuo responsabile al lavoro o di un cliente, la delusione è forte. Tant’è che in questi casi puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene – modalità ‘genio incompreso’ – oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata #206
- 01:09 Pensavi di averla gestita bene, ma il cliente…
- 02:31 L’impatto emotivo di un feedback negativo inaspettato
- 03:31 Non auto-assolverti dal giudizio del cliente
- 05:11 La conversazione digitale ha sempre due sfaccettature
- 06:53 Stai analizzando costantemente un campione di interazioni?
- 08:31 Perché il cliente è deluso anche se ti sembra di aver fatto tutto bene
- 09:31 1° campanello d’allarme: il linguaggio
- 11:23 2° campanello d’allarme: durata e momento della verità
- 14:01 Il peccato mortale da evitare a tutti i costi
- 17:01 Up-skilling e processi conversazionali legati a doppio filo
- 17:41 Il mio libro ‘The Power of Digital Conversations’
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- 20:39 Per approfondimenti 👉 paolo@customerserviceculture.com
- 21:11 Spunti dalla mia passeggiata mattutina…
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
