Perché non esiste formazione valida senza consulenza

Senza preamboli vado dritto al punto: per sfruttare il Digital Customer Service al meglio sei disposto a fare della cura delle conversazioni digitali il tuo mantra? Se la tua risposta è no non ascoltare questo podcast, ti faccio risparmiare tempo. Se invece è ‘sì’ sei consapevole che hai bisogno di sviluppare competenze specifiche per manager e team dedicati al servizio clienti. Ebbene, per portarti a casa risultati concreti, oltre alla formazione c’è altro da fare.

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Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata n°173
01:17 Stai solo aggiungendo canali digitali senza cambiare strategia?
02:35 Iscriviti al canale Telegram di Customer Service Culture
03:21 Le conversazioni digitali sono il centro di gravità permanente
04:47 Come generare conversioni grazie alle conversazioni
05:41 Digital Customer Service: le competenze da acquisire
07:41 Perché non esiste formazione valida senza consulenza
08:09 Le conversazioni che hai già gestito valgono oro
09:21 Cosa succede se ti limiti a una formazione toccata e fuga
11:39 Vuoi stare nelle prime file o preferisci essere doppiato?
12:27 Cosa vuoi approfondire? Scrivimi
13:59 Da operatori felici a clienti felici – intervista a Sarah Metcalfe
14:49 Iscriviti GRATIS al Customer Service & Experience Europe 2020
15:49 Iscriviti al podcast
16:01 Buone conversazioni su CustomerServiceCulture.com!

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From happy employees to happy customers – intervista a Sarah Metcalfe
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Per approfondire questi temi

Vuoi parlarmi delle competenze digitali per manager o team di customer service che ritieni necessarie per te? Rispondimi tramite questo breve video interattivo!

Immagine in evidenza: Unsplah.com