Perché non esiste formazione valida senza consulenza

Perché non esiste formazione valida senza consulenza

Con questo caldo ti meriti contenuti rinfrescanti, proprio come questa puntata del podcast che stai per ascoltare. Perciò vado dritto al punto: per sfruttare il Digital Customer Service ottenendo risultati rilevanti devi essere disposto ad abbracciare una nuova filosofia di business nella quale la cura delle conversazioni digitali è un mantra. Di conseguenza acquisire un nuovo know-how grazie una formazione valida che preveda quindi una fase di analisi, ovvero di consulenza. Scopri come.

Ascolta il podcast 

Il meglio di questa puntata

  • 00:03 Intro puntata n°173
  • 01:17 Stai solo aggiungendo canali digitali senza cambiare strategia?
  • 02:35 Iscriviti al canale Telegram di Customer Service Culture
  • 03:21 Le conversazioni digitali sono il centro di gravità permanente
  • 04:47 Come generare conversioni grazie alle conversazioni
  • 05:41 Digital Customer Service: le competenze da acquisire
  • 07:41 Perché non esiste formazione valida senza consulenza
  • 08:09 Le conversazioni che hai già gestito valgono oro
  • 09:21 Cosa succede se ti limiti a una formazione toccata e fuga
  • 11:39 Vuoi stare nelle prime file o preferisci essere doppiato?
  • 12:27 Cosa vuoi approfondire? Scrivimi
  • 13:59 Da operatori felici a clienti felici – intervista a Sarah Metcalfe
  • 14:49 Iscriviti GRATIS al Customer Service & Experience Europe 2020
  • 15:49 Iscriviti al podcast
  • 16:01 Buone conversazioni su CustomerServiceCulture.com!

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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