Accade spesso: prima inizi a rispondere ai clienti via email, dopodiché integri live chat, Facebook o Twitter. Ti trovi così in poco tempo a offrire un servizio di assistenza multi-canale e ti rendi conto che va gestito in modo strutturato. Di conseguenza hai bisogno di uno strumento che ti consenta di gestire le conversazioni con i clienti attraverso un unico cruscotto digitale. E’ un investimento assolutamente necessario per ottimizzare produttività e per poter monitorare costantemente la qualità del servizio. Dunque come scegliere la piattaforma di Digital Customer Service che sia adatta alle tue esigenze specifiche?
Dato che svolgo spesso questa attività di consulenza, ti svelo in questo podcast il metodo che utilizzo con successo con i miei clienti. N.B. Per le tue domande scrivimi pure → paolo@customerserviceculture.com.
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #133
- 01:15 Sfrutta le recensioni dei clienti con TrustPilot
- 02:03 Perché dotarsi di un cruscotto digitale per l’assistenza clienti
- 05:03 ‘Scouting’: divento broker per conto dei miei clienti…
- 05:37 6 passi per scegliere la piattaforma di Digital Customer Service
- 06:05 A. Desiderata
- 07:11 B. Requisiti essenziali [con esempi]
- 11:05 C. Budget
- 12:31 D. Fornitori
- 13:05 E. Demo
- 14:25 F. Scelta
- 15:31 Sapevi che alcune piattaforme hanno integrato i chat bot?
- 16:11 Iscriviti al Webinar ‘chat bot e servizio clienti’ [19/06/2018]
- 17:27 Segui questo podcast
- 19:29 Le tue domande a paolo@customerserviceculture.com
Risorse e link utili
- → TrustPilot: fai fruttare le recensioni dei clienti [sconto 20% esclusivo]
- Scouting
- Piattaforma di Digital Customer Service
- Service level Agreement (SLA)
- 19/06/2018: iscriviti al Webinar sui chat bot [Pat Group]
- Scopri i miei corsi di formazione sul customer service
- Iscriviti alla newsletter sul servizio clienti digitale
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
