Prepara il tuo team alla formazione

Curare la preparazione è importante tanto quanto la performance stessa. Devo dire che ho dovuto imparare in fretta questa lezione da quando, nel 2014, mi sono messo in proprio come consulente e formatore specializzato in Digital Customer Service. In questa puntata condivido la mia esperienza di trainer offrendoti una prospettiva inedita: prepara il tuo team prima della formazione perché il risultato finale dipende anche da questo aspetto.

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Gli highlight di questa puntata

00:03 Intro puntata #198
00:53 Una prospettiva differente
01:29 Se sottovaluti la preparazione sei destinato a deludere il cliente
03:01 Quando il tuo interlocutore la pensa diversamente
04:59 1° esperienza: quando inizia male prima ancora di iniziare.
09:57 ‘Ma io pensavo che…’
12:09 2° esperienza: quando ingaggi e coinvolgi tutti gli attori.
13:45 Ogni persona con cui lavoro è un cliente.
15:09 Nelle mie sessioni formative non riesco a dare meno del 110%
16:21 Anche i destinatari del percorso formativo devono avere un ruolo attivo.
16:51 Perché, cosa e come: prepara il tuo team alla formazione!
19:11 Come stimolare la conversazione prima dell’iter formativo
20:41 Cosa ti porti a casa da questa puntata
21:57 Scopri i percorsi formativi personalizzati di Digital Customer Service
22:21 Non perdere le prossime puntate: Iscriviti subito al podcast
22:35 Per domande o feedback scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
23:13 Scopri tutti i servizi per le imprese su CustomerServiceCulture.com

Risorse utili

[Podcast] Perché non esiste valida formazione senza consulenza
La pagina con i miei percorsi di formazione personalizzati sul Digital Customer Service
Da ‘operatori’ a specialisti in conversazioni digitali con il modello di competenze ‘DCS Personas©‘.
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Ora tocca a te

Spesso aiuto le imprese mie clienti a sviluppare competenze conversazionali digitali, perciò ti chiedo: quali risultati vuoi ottenere quando scegli un percorso di formazione per il tuo team di customer service? Quali perplessità hai di solito, prima di prendere una decisione?