In un caldo pomeriggio di luglio alla Fondazione Feltrinelli di Milano ho incontrato i responsabili di una piattaforma digitale omnicanale. Abbiamo discusso animatamente dell’evoluzione del servizio clienti in Italia poi, verso la fine della nostra conversazione siamo giunti tutti alla medesima considerazione: per far sì che un progetto di Digital Customer Service abbia successo sono necessari due ingredienti specifici. Entrambi sono imprescindibili, perciò uno non può compensare l’assenza dell’altro. Mettiti comodo perché sto per parlartene in questa puntata del podcast.
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In questo episodio
- 00:04 Intro / sigla episodio #136
- 01:09 Sfrutta le recensioni dei tuoi clienti con TrustPilot [sconto esclusivo]
- 02:13 Discutendo di customer service digitale davanti a un caffè…
- 04:01 Stai parlando la lingua del servizio clienti moderno?
- 05:01 Prezzo, trasparenza e tempo secondo il cliente
- 10:53 2 ingredienti essenziali di un progetto di Digital Customer Service
- 13:25 Perché non devi fare anche tu questo errore
- 16:45 Se non sei ancora iscritto al podcast ti perdono: fallo ora
- 17:35 Se hai domande scrivimi → paolo@customerserviceculture.com
- 17:51 Chiusura e saluti
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Risorse e link utili
- TrustPilot valorizza le recensioni dei clienti → prova la demo gratuita
- Il servizio clienti digitale
- Trasparenza
- Tempo, stress e zavorre quotidiane
- Piattaforma digitale omnicanale
- Le conversazioni con i clienti
- > Come scegliere una piattaforma di Digital Customer Service
- > Come selezionare un team dedicato al Digital Customer Service
- > Come formare un team dedicato al Digital Customer Service
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