2 ingredienti per un progetto di Digital Customer Service

2 ingredienti per un progetto di Digital Customer Service

In un caldo pomeriggio di luglio alla Fondazione Feltrinelli di Milano ho incontrato i responsabili di una piattaforma digitale omnicanale. Abbiamo discusso animatamente dell’evoluzione del servizio clienti in Italia poi, verso la fine della nostra conversazione siamo giunti tutti alla medesima considerazione: per far sì che un progetto di Digital Customer Service abbia successo sono necessari due ingredienti specifici. Entrambi sono imprescindibili, perciò uno non può compensare l’assenza dell’altro. Mettiti comodo perché sto per parlartene in questa puntata del podcast. 

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In questo episodio

  • 00:04 Intro / sigla episodio #136
  • 01:09 Sfrutta le recensioni dei tuoi clienti con TrustPilot [sconto esclusivo]
  • 02:13 Discutendo di customer service digitale davanti a un caffè…
  • 04:01 Stai parlando la lingua del servizio clienti moderno?
  • 05:01 Prezzo, trasparenza e tempo secondo il cliente
  • 10:53 2 ingredienti essenziali di un progetto di Digital Customer Service
  • 13:25 Perché non devi fare anche tu questo errore
  • 16:45 Se non sei ancora iscritto al podcast ti perdono: fallo ora
  • 17:35 Se hai domande scrivimi  paolo@customerserviceculture.com
  • 17:51 Chiusura e saluti

Cura ogni singola conversazione con il cliente, a prescindere dal canale con il quale interagisci.

Risorse e link utili

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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