Sfrutta il tempo e accelera sui canali digitali

Non è più il momento dei ‘forse’ e dei ‘vedremo‘. Infatti la situazione attuale ha obbligato persino le realtà più pigre a utilizzare strumenti digitali per comunicare da remoto con clienti, colleghi e fornitori. Alcuni hanno sofferto di più questo cambiamento repentino, altri che avevano già iniziato un processo verso questa direzione molto meno. Sta di fatto che oggi premere sull’acceleratore e puntare con decisione sui canali digitali non è una scelta temporanea, bensì il modo di prepararsi per tempo alla nuova normalità dei processi di relazione con il cliente.

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In questa puntata

00:03 Intro puntata #166
00:57 Le parole più frequenti durante questa crisi
02:13 Sei ancora paralizzato o ti stai già riorganizzando?
03:01 Perché è essenziale superare lo choc e andare avanti
04:17 La nuova normalità nella relazione con il cliente
06:07 Il cliente è e sarà sempre più digitale ed esigente
08:51 Il lavoro da remoto preme l’acceleratore dei canali digitali
09:15 La mia storia: come ho stravolto i miei piani in 3 settimane
11:27 Corso online ‘Roadmap Digital Customer Service‘
12:47 Corso online ‘Coaching Digital Customer Service Manager‘
13:21 Corso online ‘Crisis Response Digital Customer Service‘
14:49 Il domani è oggi: organizzati per un futuro con più limitazioni
15:01 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
17:15 Iscriviti al podcast
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