‘Clack!’ Hai presente quando un magnete viene attratto da una superficie metallica? Quel suono esprime solidità e tenuta, requisiti vitali per un Digital Customer Service resistente nel tempo. Come consulente posso infatti confermare che le imprese che hanno sfruttato al meglio le opportunità del servizio clienti digitale hanno coniugato tecnologie e competenze digitali; perciò condivido la mia esperienza in questa puntata del podcast.
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Gli highlight di questa puntata
- 00:03 Intro puntata #197
- 00:51 Perché sto per entrare nella tua mente
- 01:51 Quando l’iter di Digital Customer Service viene messo in discussione
- 02:35 La metafora del magnete come esempio di solidità e tenuta
- 04:27 Anche questo ultimo pregiudizio sul DCS è crollato
- 05:31 Evita questi errori fatali a tutti i costi
- 07:41 Le dinamiche tipiche nel DCS: diffidenza, eccitazione e critica
- 08:31 Il mio plauso per te: sei responsabile del servizio clienti e innovatore!
- 10:11 Stai raccogliendo tutti i dividendi del Digital Customer Service?
- 11:21 Consolida la fiducia del cliente soprattutto nei momenti più complessi
- 14:31 Ecco cosa accade se ti siedi sugli allori
- 15:51 2 esempi per coniugare tecnologie e competenze digitali nel servizio clienti
- 18:41 Il modello di competenze ‘Digital Customer Service Personas©’
- 21:21 I miei percorsi formativi personalizzati di Digital Customer Service
- 22:43 Il link tra evoluzione della ‘cultura del cliente’ e le scelte strategiche
- 24:15 Iscriviti subito al podcast
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- 24:55 Per domande o feedback scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
Risorse utili
- [Articolo] ‘Il falso mito sul Digital Customer Service‘
- Da ‘operatori’ a specialisti in conversazioni digitali, con il modello di competenze ‘DCS Personas©‘.
- Sei un manager del servizio clienti? Sviluppa competenze digitali mirate grazie a percorsi individuali di Coaching 1-to-1
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Ora tocca a te
Stai lanciando il Digital Customer Service nella tua realtà organizzativa oppure sei già in una fase successiva? In entrambi i casi assicurati che lo sviluppo di tecnologie e competenze digitali sgorghi in modo armonico; solo in questo modo potrai raccogliere risultati concreti ottimizzando tempi, sforzi e investimenti. Avendo aiutato molte imprese, ti confermo che pianificare in modo attento e monitorare costantemente i risultati ti consente di fare la differenza. A proposito, qual è la prossima tappa del tuo iter di Digital Customer Service?
Rispondimi scrivendo qui o se preferisci mandami un breve messaggio vocale.
Buone conversazioni. 👊
Immagine in evidenza: Unsplash.com
