Unisci tecnologie e competenze digitali

‘Clack!’ Hai presente quando un magnete viene attratto da una superficie metallica? Quel suono esprime solidità e tenuta, requisiti vitali per un Digital Customer Service resistente nel tempo. Come consulente posso infatti confermare che le imprese che hanno sfruttato al meglio le opportunità del servizio clienti digitale hanno coniugato tecnologie e competenze digitali; perciò condivido la mia esperienza in questa puntata del podcast.

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Gli highlight di questa puntata

00:03 Intro puntata #197
00:51 Perché sto per entrare nella tua mente
01:51 Quando l’iter di Digital Customer Service viene messo in discussione
02:35 La metafora del magnete come esempio di solidità e tenuta
04:27 Anche questo ultimo pregiudizio sul DCS è crollato
05:31 Evita questi errori fatali a tutti i costi
07:41 Le dinamiche tipiche nel DCS: diffidenza, eccitazione e critica
08:31 Il mio plauso per te: sei responsabile del servizio clienti e innovatore!
10:11 Stai raccogliendo tutti i dividendi del Digital Customer Service?
11:21 Consolida la fiducia del cliente soprattutto nei momenti più complessi
14:31 Ecco cosa accade se ti siedi sugli allori
15:51 2 esempi per coniugare tecnologie e competenze digitali nel servizio clienti
18:41 Il modello di competenze ‘Digital Customer Service Personas©’
21:21 I miei percorsi formativi personalizzati di Digital Customer Service
22:43 Il link tra evoluzione della ‘cultura del cliente’ e le scelte strategiche
24:15 Iscriviti subito al podcast
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24:55 Per domande o feedback scrivimi: paolo@customerserviceculture.com

Risorse utili

[Articolo] ‘Il falso mito sul Digital Customer Service‘
Da ‘operatori’ a specialisti in conversazioni digitali, con il modello di competenze ‘DCS Personas©‘.
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Ora tocca a te

Stai lanciando il Digital Customer Service nella tua realtà organizzativa oppure sei già in una fase successiva? In entrambi i casi assicurati che lo sviluppo di tecnologie e competenze digitali sgorghi in modo armonico; solo in questo modo potrai raccogliere risultati concreti ottimizzando tempi, sforzi e investimenti. Avendo aiutato molte imprese, ti confermo che pianificare in modo attento e monitorare costantemente i risultati ti consente di fare la differenza. A proposito, qual è la prossima tappa del tuo iter di Digital Customer Service?