Vuoi un social care di successo? Anticipa le mosse

In queste ultime settimane ho incontrato i customer service manager di alcune aziende. Mi hanno tutti confermato che negli ultimi mesi stanno ricevendo un volume crescente di domande da parte dei loro clienti attraverso il loro canale social di riferimento (Facebook o Twitter). Di conseguenza si trovano in un ‘limbo gestionale’ poiché non hanno ancora definito struttura organizzativa, flussi di lavoro, né tantomeno hanno ancora selezionato e formato un team dedicato al Social Customer Service.

Qui suona il campanello di allarme: ne parlo in modo approfondito in questo podcast. Perciò qualsiasi cosa tu stia facendo…continua a farla ascoltando questo podcast.

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #105
01:23 Il social caring in azienda? Spesso inizia così…
02:31 Il trend del Social Customer Service è in crescita
04:03 Le domande da porti per organizzare un social care di successo
05:49 Quanto impiega la tua impresa a decidere? E ad agire?
07:15 Come pianificare la tua road map per il Social Customer Service
08:25 Costruisci una struttura di assistenza clienti scalabile
09:31 Il Social Customer Service via Twitter di Hertz [caso studio]
11:01 [Seminario] partecipa a ‘conversazione ed esperienza del cliente’*
12:31 Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro #RivoluzioneSCS
13:09 Un grazie particolare ad Eleonora, lettrice del libro
13:57 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / saluti e ringraziamenti

L’eccellenza non è un singolo atto, bensì un’abitudine – Aristotele

Risorse e link correlati

2 Eventi sul Customer Service
Conversazioni cliente ↔ azienda via social network
Servizio clienti / call-centre
Time-to market
Un social care di successo → How hertz became n°1 car rental customer service brand on Twitter
*[Seminario] ‘Conversazione ed esperienza del cliente’ → agenda ed iscrizioni
[Libro] La Rivoluzione del Social Customer Service → scarica gratis le prime 33 pagine*
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Contatti → paolo@customerserviceculture.com