A nessuno piace ammettere di avere qualche difficoltà, soprattutto se riguardano il nostro lavoro. Tuttavia nell’ambito del customer service negarlo a noi stessi può essere molto dannoso. E’ cruciale infatti essere pienamente consapevoli dei punti forti /deboli per fare le scelte in linea con i risultati di business che puntiamo a raggiungere.
Ecco perché dobbiamo abbandonare ogni presunzione (‘credo che’, ‘sono convinto che’, ‘secondo me’) alla cruda realtà dei fatti. Per farlo devi ascoltare cosa i clienti clienti pensano di te, ovvero come percepiscono la qualità del servizio.
A questo scopo nell’episodio che stai per ascoltare ti illustro una soluzione pratica che puoi applicare subito al tuo business per poter affermare con cognizione di causa ed orgoglio che ‘il nostro servizio clienti è ottimo’.
Ascolta il podcast
Iscriviti al podcast su iTunes o Spreaker
In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #70
- 01:07 Una telefonata come tante: ‘il nostro servizio clienti è ottimo, però avremmo bisogno di un corso di formazione…’
- 02:11 ‘Va tutto bene!’: il divario tra la presunzione e la reale soddisfazione dei clienti (statistica)*
- 04:41 Perché la presunzione è un boomerang
- 05:51 Come utilizzare al meglio il Net Promoter Score
- 07:19 Uno strumento per raccogliere feedback da integrare nei tuoi canali aziendali (sito web, app, email)
- 08:55 Chiusura e saluti
I tuoi clienti più insoddisfatti sono la tua più grande fonte di apprendimento. – Bill Gates.
Risorse e link utili
- Soddisfazione dei clienti
- I miei corsi di formazione personalizzati
- *L’80% delle aziende crede di offrire un ottimo servizio ma solo l’8% dei clienti è d’accordo – Bain & Company
- Feedback
- Net Promoter Score (NPS) → 3 passi per misurare la salute della tua azienda
- Wootric
- Iscriviti al Podcast su iTunes
Ascolta questo podcast
Iscriviti al podcast su iTunes o Spreaker
La tua esperienza
Vuoi raccontarmi le tue customer experience? Scrivimi QUI, la citerò nei prossimi episodi.
Partecipa come ospite
Sei un professionista del servizio clienti e vuoi essere intervistato in questo podcast? Contattami
Ascolta GRATIS tutti gli episodi
Visita la nuova pagina podcast: puoi ascoltare tutti gli episodi ed iscriverti!
Immagine in evidenza:Compfight.com
