Comunicando bene offri molto più di un servizio

I clienti percepiscono le tue parole in maniera differente in base alla tua capacità di utilizzarle. Se ad esempio devi avvisarli di una interruzione di un servizio online o della chiusura temporanea di uno o più negozi puoi farlo in vari modi. Puoi ad esempio semplicemente informarli – ‘avvisiamo i gentili clienti che domani dalle 09:00 alle 15:00 il nostro sito non sarà accessibile’. Oppure puoi valorizzare quell’informazione arricchendola di contenuti mirati che ti consentono di motivare le tue azioni e, al contempo, di promuovere i tuoi prodotti / servizi, offrendo di fatto molto più di un servizio.

Come farlo?

In questa puntata del podcast approfondisco la seconda opzione, fornendoti spunti pratici per trasformare una comunicazione di mero customer service in una leva di marketing; scoprirai quindi che non ti conviene considerarli come due compartimenti stagni…

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #111
01:03 Cosa avviene quando decidi di informare i clienti
02:23 Come scegliere le parole da utilizzare
03:25 Comunicando bene offri molto più di un servizio
04:35 Un esempio proattivo ed efficace: l’annuncio di Poltronesofà
06:53 TIP: offri sempre ai clienti un canale alternativo
09:19 Come rimanere aggiornato sul servizio clienti digitale [newsletter]
10:21 [Workshop] 28/09/17 Partecipa a ‘Conversazioni ed esperienze del cliente’
11:07 Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro
11:25 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti

#CustomerService: valorizza la tua comunicazione, non stare sulla difensiva.

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