Digital Customer Service Personas [ebook]

Digital Customer Service Personas [ebook]

Ormai il tema è di attualità anche in Italia: con la diffusione del Digital Customer Service le competenze degli addetti all’assistenza ai clienti vanno necessariamente aggiornate. Si tratta di far loro acquisire skill specifiche per ottimizzare le conversazioni attraverso i canali digitali (social media, live chat e app di messaggistica). Per rispondere a questa urgenza sentita da sempre più imprese ho scritto l’ebook Digital Customer Service Personas©  con Maurizio Mesenzani: il modello di competenze per l’assistente clienti digitale.

A chi è rivolto questo eBook

  • Responsabili del servizio clienti / contact-centre per prevenire pericolosi scivoloni durante le conversazioni con i clienti attraverso i canali di supporto digitali (social media, live chat, app di messaggistica)
  • HR manager, data l’opportunità di sviluppare un know-how inedito in azienda per attrarre e sviluppare talenti.

N.B. Digital Customer Service Personas© è il primo framework che identifica conoscenze, competenze e abilità necessarie per trasformare l’addetto clienti in specialista in conversazioni digitali. È il frutto del lavoro che abbiamo svolto negli ultimi anni con imprese clienti che hanno investito con successo nel Digital Customer Service.

Perché leggerlo

  • Per formare un team di specialisti in Digital Customer Service
  • Per creare percorsi di crescita professionale
  • Per sviluppare un know-how interno scalabile

Scopri l’indice

1. Le nuove aspettative del cliente digitale 

2. Da assistente clienti a specialista in conversazioni digitali 

2.1 L’evoluzione dello scenario italiano

2.2 5 competenze imprescindibili   

3. Perché creare un team dedicato al DCS                                             

3.1 Specializzarsi nella gestione dei canali digitali                                             

3.2 Creare un know-how interno scalabile                                         

3.3 Costruire percorsi di crescita professionale per attrarre talenti               

3.4 Una best practice italiana 

4. Digital Customer Service Personas © 

4.1 Selezionare assistenti clienti digitali                                                               

4.2 Formare assistenti clienti digitali                                               

4.3 Cosa fare dopo questo ebook – contatti 

Buona lettura! 

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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