Buongiorno! Oggi inizio questo post sparandoti tre domande a bruciapelo:

1. ‘Quali competenze dovrebbe avere un assistente clienti digitale?’
2. ‘Dove e come seleziono le persone più adatte?’
3. ‘Come si diventa digital customer service manager?’ 

Ti do un indizio: tutte queste domande sono legate tra loro da un unico filo comune: la trasformazione del customer service in atto da tradizionale a digitale (dove social network, app e chat diventano canali di assistenza ai clienti). Proprio per offrirti risposte valide ai quesiti di cui sopra ho preparato per te un nuovo eBook (GRATIS) che troverai all’interno di questo articolo. Il titolo parla da sé: ‘il team dedicato al servizio clienti digitale’… 

A chi è rivolto questo eBook

E’ rivolto sia ai responsabili del servizio clienti / call-centre, sia agli addetti stessi i quali sono a contatto diretto con i clienti ogni giorno. Questo ebook infatti illustra le competenze necessarie da acquisire per:

• Gestire come manager il customer service digitale
• Gestire le conversazioni con i clienti via social network, app o chat in modo efficace

Perché leggerlo

• Per creare un team dedicato al servizio clienti digitale
• Per imparare a selezionare le persone più adatte
• Per diventare un professionista del servizio clienti digitale

La struttura (testo + audio)

Si tratta di un audio-book perché è composto sia di parti di testo da leggere sia da ascoltare (podcast). Date le tematiche trattate ho scelto questa formula innovativa perché ritengo possa offrirti un’esperienza più completa, usufruendo quindi di testo e voce in un unico documento. L’ebook è composto da 4 capitoli + 1 BONUS EXTRA che non ti anticipo perché è arrivato il momento di lasciarti la palla augurandoti buona lettura / ascolto.

Scarica l’ebook ↓

P.S. trovi l’elenco aggiornato con i miei libri ed ebook alla pagina pubblicazioni.