L’evoluzione del CRM in #SocialCRM…

Paolo Fabrizio

4 Aprile 2013

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L’evoluzione del CRM in #SocialCRM…

L’evoluzione del CRM in #SocialCRM http://t.co/X3O6zNOQza

Paolo FABRIZIO (@Pfabr)April 04, 2013

I Social Network – tra le altre cose – si sono trasformati in un nuovo strumento di interazione tra Azienda e cliente. Questo fenomeno è irreversibile. Tuttavia molte Aziende ne sottovalutano potenzialità e rischi connessi. Bisogna però essere chiari dall’inizio: il Social CRM non sostituirà il CRM.

http://www.socialmedialife.it/social-media-news/levoluzione-del-crm-in-social-crm/

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano