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Perché offrire video customer service

Quando nel 2017 mi chiamò un cliente per chiedermi di formare il suo team di customer service sembrava una telefonata di routine. Quando però aggiunse ‘i nostri ragazzi offriranno assistenza ai clienti tramite video chat’ ebbi un sobbalzo. Ero elettrizzato perché il cliente era un pioniere e per me sarebbe stata un’ottima opportunità per entrare [...]

By | 2021-04-07T08:46:01+00:00 Aprile 7th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Se non rispondi non vendi

Oggi inizio con due domande a bruciapelo: Quando un cliente ti rivolge una domanda gli rispondi sempre? Fai altrettanto anche se ti contatta via social network?  Il mio è un invito a farti riflettere sul tuo approccio al servizio clienti alla luce di dati ed esperienze che stai per ascoltare in questo podcast. […]

By | 2016-01-14T00:52:16+00:00 Gennaio 14th, 2016|Servizio Clienti|4 Comments