Se non rispondi non vendi

Se non rispondi non vendi

Oggi inizio con due domande a bruciapelo:

  • Quando un cliente ti rivolge una domanda gli rispondi sempre?
  • Fai altrettanto anche se ti contatta via social network? 

Il mio è un invito a farti riflettere sul tuo approccio al servizio clienti alla luce di dati ed esperienze che stai per ascoltare in questo podcast.

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In questo episodio

  • 00:04  Intro/ Il cliente si affida a te
  • 00:45  Che cosa pensa il cliente quando gli rispondi 
  • 01:41   Il riverbero negativo prima dell’acquisto
  • 02:35  Il muro del silenzio
  • 04:10  Quando l’azienda non risponde né online né offline! (L’odissea vissuta da un amico)
  • 04:59  Cosa NON può mancare nel tuo form/email di richiesta di assistenza sul tuo sito web aziendale
  • 06:43  Perché è cruciale saper gestire al meglio le conversazioni online con i clienti 
  • 07:23  I clienti più soddisfatti del servizio ottenuto tramite social network spendono di più
  • 08:15  Chiusura e saluti

Nel vecchio mondo si dedicava il 30% del tempo alla costruzione di un ottimo servizio ed il 70% a parlarne. Nel nuovo mondo le parti si invertono – Jeff Bezos, Amazon 

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Immagine in evidenza – Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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