Agosto volge al termine ma la buona notizia è che tornano le interviste su SocialMediaScrum. Infatti nel podcast di oggi ospito Fausto Turco CEO di Si-Net, azienda specializzata in software gestionali per imprese e studi professionali. Ascoltando questa puntata scoprirai come l’azienda guidata da Fausto sta integrando strumenti digitali con attività sia di Marketing di Customer Service finalizzate [...]
Da un anno a questa parte mi capita sempre più spesso di ascoltare customer service manager esprimere desideri e frustrazioni. Infatti a prescindere dal settore in cui opera l’azienda, le motivazioni di queste due spinte opposte sono sempre più ricorrenti. Il pianeta attorno al quale ruotano si chiama Social Customer Service, alias servizio clienti digitale. [...]
Ogni azienda ha obiettivi di business che non rimangono scolpiti nel marmo col passare del tempo. Cambiano continuamente mercato, competitor, tecnologie e, soprattutto, cambiano rapidamente le esigenze dei clienti. In questo contesto iper-cinetico la comunicazione è diventata un fattore che può accelerare processi e cambiamenti o, viceversa, rallentare il tuo percorso proprio durante la competizione [...]
L'evoluzione del cliente social-digitale dà la scossa alle aziende Fonte - Compfight.com "Ormai sono grande" dice l'adolescente alla madre reclamando maggiore autonomia decisionale nelle proprie scelte. Nel 2015 il cliente social-digitale si comporta in maniera analoga, ovvero alza la voce online per essere ascoltato da mamma azienda che tende tuttora a trattarlo ancora come un bambino. Il fatto [...]
Gli Stati Uniti d'America sono diventati 'uniti' perché oltre due secoli fa avevano già compreso che la coesione avrebbe garantito loro maggiore forza e, quindi, maggiori opportunità di successo e prosperità. il concetto è semplice: ti senti parte di una vera comunità quando tutti sono consapevoli dei loro diritti e dei doveri. Non ti preoccupare, [...]
