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Regalati soluzioni di Digital Customer Service efficaci

Te lo scrivo oggi, prima che entrerai nel consueto vortice pre-natalizio in cui sarai troppo indaffarato per leggere con attenzione o ascoltare consigli. Anche i più utili, quelli che ti fanno risparmiare tempo e fatica. Così non puoi aggrapparti all’alibi ‘scusa, ma in questo periodo siamo incasinati’. Detto ciò spero di averti incuriosito a sufficienza, [...]

By | 2019-12-11T00:15:07+00:00 Dicembre 11th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Le domande più frequenti sul Digital Customer Service

Settimana scorsa tra corsi di formazione in aula e altre attività da speaker ho incontrato moltissime persone. Assistenti clienti, team leader e manager di vari settori. Venerdì pomeriggio stava per finirmi la voce, ma per fortuna sono riuscito a rispondere a tutti i numerosi quesiti che i partecipanti mi hanno rivolto. Devo dire che nel [...]

By | 2019-12-04T08:20:56+00:00 Dicembre 4th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Come diffondere la cultura del servizio clienti

Anche se il 2019 non è ancora finito per me è già tempo di bilanci. Tra gli obiettivi raggiunti quest’anno ho incrementato la mia attività di speaker partecipando a numerose conferenze sul Customer Service in Italia e all’estero. L’ho fatto con un obiettivo preciso: diffondere la cultura del servizio clienti perché ce n’è ancora un gran [...]

By | 2019-11-26T10:48:02+00:00 Novembre 27th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Cosa stai facendo per non inquinare l’esperienza del cliente?

Può capitare. A volte svolgi un’attività ricorrente ma qualcosa va storto per un imprevisto. ‘Maledizione…e ora cosa faccio? Contatto subito il customer service così risolvono loro il problema.’ Questo è il primo pensiero nella mente del cliente, che però può trovarsi spiazzato di fronte a ostacoli ‘burocratici’. Ecco un esempio: mi ha scritto Luca, un [...]

By | 2019-11-20T07:30:18+00:00 Novembre 20th, 2019|Customer Experience|0 Comments

Gli errori di comunicazione via Live Chat

Questo testo è il naturale seguito di settimana scorsa quando ti ho illustrato un esempio di conversazione via Twitter da non imitare. Oggi invece ti segnalo una mia esperienza che ho vissuto da cliente via Live Chat. Anche in questo caso non c’è da stappare champagne, bensì analizzare gli errori di comunicazione e le cause. [...]

By | 2019-11-13T13:09:46+00:00 Novembre 13th, 2019|Social Customer Service|0 Comments