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Metti le conversazioni email alla prova

Ieri sera, in metropolitana. Le persone sedute accanto a me sfioravano in continuazione lo schermo dello smartphone per passare al contenuto successivo. Lo fanno perché la loro soglia di attenzione si è ridotta molto negli ultimissimi anni. Di conseguenza quando leggono contenuti più articolati come le conversazioni email, magari le tue, devono concentrarsi più del [...]

By | 2022-12-21T00:23:30+01:00 Dicembre 21st, 2022|Customer Experience|0 Comments

Da risposte copia incolla a esperienze che convertono

Ogni volta che passo davanti a una buona pasticceria mi viene voglia di entrarci ed essendo goloso faccio fatica a resistere. In maniera analoga quando offri Digital Customer Service potresti cadere nella tentazione di fornire risposte identiche a più clienti, per comodità o per far risparmiare tempo al tuo team di assistenza. Non cedere però [...]

By | 2022-08-31T10:44:10+02:00 Agosto 31st, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Cosa succede dopo la conversazione

‘Se non ha bisogno d’altro la saluto e la ringrazio per averci contattato.’ ‘Grazie a lei, arrivederci.’ Hai appena letto le battute finali di una interazione tra cliente e addetto all’assistenza. Sì, ma cosa succede dopo la conversazione, sia essa una telefonata, email, live chat o social? Entro subito nella carne viva di questo tema [...]

By | 2022-04-20T09:15:29+02:00 Aprile 20th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

2 conversazioni che valgono 10 vendite

In questa puntata del podcast stai per ascoltare due esperienze di clienti speciali. Grazie ad esse infatti troverai ispirazione per ottimizzare la relazione con clienti attuali e potenziali – obiettivo a cui puntano le organizzazioni sane e lungimiranti. Queste due esperienze sono differenti tra loro, tuttavia sono legate a doppio filo l’una con l’altra perché [...]

By | 2022-03-23T17:39:57+01:00 Marzo 23rd, 2022|Customer Experience|0 Comments

Educa il cliente al tuo servizio personalizzato

Tra i concetti più in voga nel customer service figura sicuramente la personalizzazione. Viene spesso sbandierata per accalappiare nuovi clienti, ma non sempre tale promessa viene mantenuta. Risultato: il cliente si sente tradito poco dopo l’inizio della relazione, quando la fiducia è ancora una membrana sottile. Per evitare simili autogol definisci con chiarezza il TUO  [...]

By | 2022-01-26T09:03:16+01:00 Gennaio 26th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments