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A chi stai affidando l’assistenza sui canali digitali?

Chi considerava il Digital Customer Service un’ipotesi futuristica si è dovuto ricredere. Infatti offre l’opportunità di fidelizzare i clienti curando nei particolari le conversazioni via social media, live chat o app di messaggistica. Perciò se anche tu ti trovi a iniziare questo percorso, il primo quesito importante a cui rispondere è ‘a chi affido l’assistenza sui [...]

By | 2020-02-05T09:26:22+00:00 Febbraio 5th, 2020|Social Customer Service|0 Comments

Partecipa all’indagine sul Digital Customer Service 2020

Voglio sfruttare i canali digitali per fidelizzare i clienti.  Nobile intento, tuttavia dopo l'entusiasmo iniziale alcuni si arenano alle prime difficoltà incontrate perché si tratta di un percorso inedito. Questa indagine sul Digital Customer Service che ho preparato con Mario Massone (Club CMMC) risponde proprio all'esigenza di agire le leve decisive per fidelizzare i clienti [...]

By | 2020-01-21T09:29:10+00:00 Gennaio 21st, 2020|Social Customer Service|0 Comments

La verità del cliente ti fa male lo sai

A nessuno fa piacere ricevere un riscontro negativo, pur sapendo di non essere né imperfetto né infallibile. Quando però il cliente solleva una critica o ci lascia un feedback poco lusinghiero alcuni si fasciano la testa prima del tempo mentre altri ne sottovalutano le conseguenze. Scopri in questa puntata perché entrambe le opzioni sono controproducenti [...]

By | 2020-01-15T10:20:48+00:00 Gennaio 15th, 2020|Customer Experience|0 Comments

Perché non puntare sul servizio clienti digitale

Anche se da me ti aspetti esattamente il contrario in questo articolo non farò nulla per convincerti dei benefici del Digital Customer Service. Al contrario cercherò di dissuaderti perché, come diceva uno dei miei primi capi, “meno ne sai e meglio stai”. Al di là della battuta, sapeva che quando studiamo una nuova disciplina diventiamo consapevoli sia delle [...]

By | 2020-01-08T09:55:35+00:00 Gennaio 8th, 2020|Social Customer Service|0 Comments

7 podcast sul customer service da condividere

Nel corso dell’anno ho registrato 16 puntate del podcast di Customer Service Culture. Dato che questa è l’ultima che pubblico nel 2019, ho selezionato i 7 podcast che avete apprezzato di più, per i quali mi avete inviato feedback spontanei e domande. Per questo vi ringrazio molto perché i vostri riscontri sono linfa vitale per [...]

By | 2019-12-18T10:29:08+00:00 Dicembre 18th, 2019|Social Customer Service|0 Comments