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Cosa succede dopo la conversazione

‘Se non ha bisogno d’altro la saluto e la ringrazio per averci contattato.’ ‘Grazie a lei, arrivederci.’ Hai appena letto le battute finali di una interazione tra cliente e addetto all’assistenza. Sì, ma cosa succede dopo la conversazione, sia essa una telefonata, email, live chat o social? Entro subito nella carne viva di questo tema [...]

By | 2022-04-20T09:15:29+02:00 Aprile 20th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

2 conversazioni che valgono 10 vendite

In questa puntata del podcast stai per ascoltare due esperienze di clienti speciali. Grazie ad esse infatti troverai ispirazione per ottimizzare la relazione con clienti attuali e potenziali – obiettivo a cui puntano le organizzazioni sane e lungimiranti. Queste due esperienze sono differenti tra loro, tuttavia sono legate a doppio filo l’una con l’altra perché [...]

By | 2022-03-23T17:39:57+01:00 Marzo 23rd, 2022|Customer Experience|0 Comments

Educa il cliente al tuo servizio personalizzato

Tra i concetti più in voga nel customer service figura sicuramente la personalizzazione. Viene spesso sbandierata per accalappiare nuovi clienti, ma non sempre tale promessa viene mantenuta. Risultato: il cliente si sente tradito poco dopo l’inizio della relazione, quando la fiducia è ancora una membrana sottile. Per evitare simili autogol definisci con chiarezza il TUO  [...]

By | 2022-01-26T09:03:16+01:00 Gennaio 26th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Perché il livello di soddisfazione inizia a calare

Anche se pensi di fornire risposte puntuali, corrette e ben argomentate non tutti i clienti le apprezzeranno. Se però il livello di soddisfazione dei clienti inizia a calare diventa un segnale di allarme che non puoi ignorare. Ecco come agire per scoprire la causa in modo tempestivo e di conseguenza risolvere, prima che questo calo [...]

By | 2021-07-28T17:41:13+02:00 Luglio 28th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Da supporto clienti a servizio conversazionale

Mettere a terra ciò che è stato deciso, soprattutto se innovativo, non è mai semplice. Lo sanno bene le realtà che stanno sudando sette camicie per introdurre cambiamenti affinché i propri collaboratori adottino nuovi approcci e comportamenti. Dal momento che ho aiutato alcune di esse a far evolvere il proprio customer service in un servizio [...]

By | 2021-07-10T10:42:42+02:00 Luglio 7th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments