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Hai paura dei complimenti del cliente?

Se lavori nel customer service come responsabile o parte di un team sei ‘in prima linea’. Infatti ogni giorno hai a che fare con clienti che cercano informazioni, assistenza e talvolta…anche una valvola di sfogo quando le cose non vanno nel verso giusto. Tant’è che quando invece ricevi i complimenti del cliente ti senti spiazzato [...]

By | 2023-05-26T14:42:39+02:00 Maggio 17th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments

‘Devo scusarmi con il cliente, o no?’

Le persone dei team di customer service che incontro mi rivolgono domande come pop corn, specialmente durante le mie sessioni formative. Oggi ne condivido una tra la più gettonate per  analizzarla, eccola: ‘In caso di lamentela, mi conviene scusarmi con il cliente o è meglio evitare?’ Rispondo a questo dubbio amletico con una premessa essenziale, [...]

By | 2023-03-21T09:11:27+01:00 Febbraio 22nd, 2023|Digital Customer Service|0 Comments

Come gestire un disservizio improvviso

‘I clienti ci stanno tempestando di segnalazioni su tutti i canali di contatto: cosa facciamo?’ Houston, abbiamo un problema. Quando accade qualcosa del genere significa che i clienti si sono accorti di un disservizio improvviso prima di te. Quindi ti chiedono con forza risposte…ma tu devi ancora far partire l’attività di ricerca guasti! Perciò solo [...]

By | 2023-02-07T09:14:22+01:00 Febbraio 7th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments

Metti le conversazioni email alla prova

Ieri sera, in metropolitana. Le persone sedute accanto a me sfioravano in continuazione lo schermo dello smartphone per passare al contenuto successivo. Lo fanno perché la loro soglia di attenzione si è ridotta molto negli ultimissimi anni. Di conseguenza quando leggono contenuti più articolati come le conversazioni email, magari le tue, devono concentrarsi più del [...]

By | 2022-12-21T00:23:30+01:00 Dicembre 21st, 2022|Customer Experience|0 Comments

Da risposte copia incolla a esperienze che convertono

Ogni volta che passo davanti a una buona pasticceria mi viene voglia di entrarci ed essendo goloso faccio fatica a resistere. In maniera analoga quando offri Digital Customer Service potresti cadere nella tentazione di fornire risposte identiche a più clienti, per comodità o per far risparmiare tempo al tuo team di assistenza. Non cedere però [...]

By | 2023-03-21T09:08:59+01:00 Agosto 31st, 2022|Digital Customer Service|0 Comments