Quanto vale il tuo servizio? Ti rivolgo questa domanda da 1 milione di dollari perché è il punto di partenza per distinguere la tua percezione da quella del cliente. Oggi essere consapevoli del deficit da colmare per riuscire a soddisfarlo appieno non è più optional. Perciò in questa puntata ti accompagno in un percorso di [...]
Siamo tutti clienti e quando contattiamo un customer service ci aspettiamo di ricevere risposta. Oggi la pretendiamo anche sui canali digitali (social media, live chat e app di messaggistica) proprio come quando scriviamo un’email. Ciò che però incide sulla qualità della customer experience in ogni conversazione digitale è la qualità della risposta. Se non la curi [...]
Sei al telefono: stai chiamando il servizio clienti ma non hai né tempo né voglia di attendere in linea ‘il primo operatore disponibile.’ Per venire incontro a questa esigenza alcune imprese offrono un servizio di call me back che ti consente di farti richiamare a un orario prestabilito, evitando quindi l’attesa al telefono. La tecnologia esiste da tempo [...]
Chi considerava il Digital Customer Service un’ipotesi futuristica si è dovuto ricredere. Infatti offre l’opportunità di fidelizzare i clienti curando nei particolari le conversazioni via social media, live chat o app di messaggistica. Perciò se anche tu ti trovi a iniziare questo percorso, il primo quesito importante a cui rispondere è ‘a chi affido l’assistenza [...]
Voglio sfruttare i canali digitali per fidelizzare i clienti. Nobile intento, tuttavia dopo l'entusiasmo iniziale alcuni si arenano alle prime difficoltà incontrate perché si tratta di un percorso inedito. Questa indagine sul Digital Customer Service che ho preparato con Mario Massone (Club CMMC) risponde proprio all'esigenza di agire le leve decisive per fidelizzare i clienti [...]
