competenze digitali

Home/Tag:competenze digitali

Seleziona il team di assistenti digitali

Molte organizzazioni selezionano ancora il personale solo in base all’esperienza maturata nel ruolo. Questo è un problema, dato che dal marzo 2020 lo scenario è cambiato drasticamente al punto che ti trovi anche a cercare persone con competenze inedite, anche all’interno della tua organizzazione. È il caso del Digital Customer Service, ovvero il team di [...]

By | 2023-01-12T14:54:47+01:00 Ottobre 26th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

2 iter digitali per manager del customer service

Se ti dicessi che nei prossimi anni il mercato non avrà ulteriori scossoni, non credermi. Infatti l’accelerazione digitale sta continuando a produrre nuovi effetti e contraccolpi all’interno delle imprese, in primis nella relazione con il cliente. Perciò se sei un manager del customer service oggi sei promotore e al tempo stesso innovatore – compito non facile [...]

By | 2022-09-27T23:13:42+02:00 Settembre 27th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Come non chiedere un feedback al cliente

Raccogliere il parere di un cliente al termine di una conversazione o attraverso un questionario è vitale. Ti consente infatti di confrontare il tuo percepito con ciò che il cliente ha effettivamente provato. Tuttavia per chiedere un feedback in modo efficace devi curare i dettagli della tua email; altrimenti rischi di avere scarsa adesione, o peggio, [...]

By | 2023-01-19T12:43:51+01:00 Febbraio 22nd, 2022|Digital Customer Service|0 Comments