Se offri assistenza ai tuoi clienti attraverso almeno un canale digitale ti faccio i miei complimenti. Quando però ne integri altri, non sottovalutare le differenze che distinguono l’uno con l’altro altrimenti offrirai customer experience deludenti. Sto per dimostrartelo con due esempi concreti da cui trarre spunto per prevenire errori simili: ascoltandoli ti renderai conto di quanto sia [...]
Ti sei mai trovato di fronte a una scelta importante? Puoi rimanere aggrappato alle tue abitudini oppure salpare verso nuove rotte. Nel Digital Customer Service la seconda scelta è diventata obbligata; di conseguenza le realtà lungimiranti alimentano un business sano e profittevole offrendo al cliente conversazioni digitali memorabili. Anche tu puoi ottenere questo risultato elevando le [...]
Un vecchio adagio recita 'non contare i chilometri che mancano, concentrati su quelli che hai percorso.' Come cambia la percezione! Proprio a causa del primo approccio, alcuni piani di Digital Customer Service falliscono. Perciò quando decidi di integrare un nuovo canale nel servizio clienti, come ad esempio la video assistenza, considera con attenzione come sfruttarne al [...]
Immagina di guidare la tua auto. Hai fretta. Improvvisamente ti trovi imbottigliato nel traffico in una strada stretta e a senso unico: come ti sentiresti? Ogni giorno molti clienti vivono sensazioni simili contattando il customer service. La conseguenza di questo mix tossico di disservizi e frustrazione porta in breve tempo a regalare clienti alla concorrenza. [...]
Pensando alle conversazioni digitali con i tuoi clienti qual’è la prima cosa che ti viene in mente? Qual è la prima sensazione che provi? Te lo chiedo perché ormai permeano le relazioni tra clienti e imprese determinandone la crescita florida, ovvero il prematuro decadimento. Infatti oggi grazie all’accelerazione del Digital Customer Service che è avvenuta [...]
