Competenze digitali: chi si accontenta perde

Competenze digitali: chi si accontenta perde

Se offri assistenza ai tuoi clienti attraverso almeno un canale digitale ti faccio i miei complimenti. Quando però ne integri altri, non sottovalutare le differenze che distinguono l’uno con l’altro altrimenti offrirai customer experience deludenti. Sto per dimostrartelo con due esempi concreti da cui trarre spunto per prevenire errori simili: ascoltandoli ti renderai conto di quanto sia vitale sviluppare competenze digitali specifiche per ciascun canale di supporto al cliente.

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Il meglio di questa puntata

  • 00:03 Intro alla puntata #185 del podcast
  • 00:53 Perché nel servizio clienti digitale chi si accontenta, perde
  • 01:47 Dopo il 1° canale di Digital Customer Service…
  • 03:01 L’errore più frequente quando integri il 2° canale
  • 04:01 Due esempi concreti che ti faranno aprire gli occhi
  • 05:11 Non sottovalutare le peculiarità di ogni canale digitale
  • 08:01 Il tuo team ha la patente per le conversazioni digitali?
  • 11:21 Sfrutta il modello di competenze digitali DCS Personas©
  • 12:51 Invia le tue domande qui → paolo@customerserviceculture.com
  • 13:21 Ti aspetto a casa mia, su CustomerServiceCulture.com

Risorse e link utili

Ora tocca a te

Quali canali di Digital Customer Service stai utilizzando per offrire assistenza ai clienti? Quali risultati stai ottenendo in relazione ai tuoi obiettivi?

Condividiamo le nostre esperienze in questa conversazione informale.

Buone conversazioni.

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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