Alcune realtà che conosco stanno perdendo opportunità di business perché offrono customer experience ‘altalenanti’. Spesso a causa di carenze di comunicazione, collaborazione interna tra i vari reparti e processi poco fluidi. Di conseguenza stanno provando a colmare questa lacuna cercando di alimentare la Cultura del Cliente in azienda. Dunque come farlo in modo efficace? Condivido [...]
La maggior parte delle imprese con cui mi confronto ha l’esigenza di consolidare o sviluppare nuove competenze. Oggi infatti aggiornarle costantemente è vitale per rimanere competitivi e sfruttare al meglio le opportunità che offre l’intelligenza artificiale. E questa urgenza riguarda ogni area aziendale – in primis il customer service. Dunque, quali benefici di un percorso [...]
Settimana scorsa ho partecipato al Contact Centre Summit di Madrid 🇪🇸. Due giorni di conferenza molto interessanti, grazie alle esperienze che sono state condivise in tema di Intelligenza Artificiale nel servizio clienti. Avendo partecipato come speaker ho interagito con manager di vari settori e Paesi e ho avuto la riprova che la Cultura del Cliente [...]
“Ci siamo resi conto che i nostri competitor ci stanno insidiando”. Quando una figura apicale in azienda si esprime in modo così esplicito, vuol dire che la minaccia è concreta. Perciò persino realtà che fino a poco tempo prima erano riluttanti, si rendono conto che è necessario cambiare approccio affrontando nuove rotte. Ho condiviso dinamiche [...]
“Quando scriviamo a [nome reparto] fatichiamo a ricevere informazioni tempestive perché non si rendono conto che…”. È dagli anni ’90 che sento costantemente queste grida di dolore. Il fatto è che nonostante i decenni e le innovazioni tecnologiche, continuano rimbombare e a stridere più di prima. Perché oggi l’evoluzione della comunicazione interna è legata a [...]
