cultura del cliente

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La cultura del cliente è una priorità

Alcuni giorni fa ho misurato la temperatura. No, non la mia, bensì quella delle imprese attraverso un breve sondaggio sul Digital Customer Service. Ho rivolto loro una semplice domanda sulle loro prossime sfide offrendo 4 opzioni di risposta. Tra queste ho inserito anche la cultura del cliente perché oggi diffondere sensibilità e attenzione verso la relazione [...]

By | 2024-01-24T16:07:42+01:00 Gennaio 24th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Il mio nuovo libro sul Digital Customer Service

Oggi è un giorno speciale per me perché è appena uscito il mio nuovo libro ‘The Power of Digital Conversations’. Sì, è proprio il caso di festeggiare questo traguardo insieme! 🥂 Perciò in questo articolo condivido alcune informazioni preziose: a partire dai motivi che mi hanno spinto a scrivere questo nuovo libro, ai contenuti principali [...]

By | 2023-11-22T16:46:45+01:00 Novembre 22nd, 2023|Digital Customer Service|0 Comments

3 fattori decisivi nell’esperienza digitale

Giorni fa stavo acquistando online un elettrodomestico ma il pagamento è stato rifiutato. Proprio in quel momento mi sono reso conto che la mia carta di credito ricaricabile non aveva fondi sufficienti. Di conseguenza ho rimediato grazie all’app della mia banca, dopodiché sono tornato sul sito di e-commerce dove ho potuto completare l’acquisto. Da questa esperienza [...]

By | 2022-12-15T08:45:25+01:00 Dicembre 7th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments