Dalle analisi che svolgo per conto di imprese, più di una volta è emerso un punto dolente: le esperienze dei loro clienti non rispecchiavano completamente le aspettative che avevano generato. Da qui l’esigenza di offrire esperienze coerenti in ogni fase della relazione (preventivo, acquisto, richiesta di assistenza). E dato che ho appena vissuto una customer [...]
Viviamo in una società piena di messaggi sensazionalistici ed anche il servizio clienti non ne pè certo immune. Infatti è opinione diffusa che per mantenere clienti fedeli sia necessario stupirli con il famoso effetto wow, ovvero eccedendo costantemente le loro aspettative. Tuttavia si tratta di un falso mito o, se preferisci, di una leggenda metropolitana [...]
Sean MacEntee via photopin cc Le banche dirette in pole position neI Social CRM 1/3 Banche, 1/3 Social Media, 1/3 Italia è un cocktail di successo? Per ora NO.Eppure vi sono segnali di cambiamento. Proviamo a shakerare meglio...Penserete: "Paolo, non avrai bevuto qualche cocktail (di successo) di troppo?"Ebbene no. Non oggi :-).Qualche giorno fa abbiamo [...]
