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Cosa stai facendo per non inquinare l’esperienza del cliente?

Può capitare. A volte svolgi un’attività ricorrente ma qualcosa va storto per un imprevisto. ‘Maledizione…e ora cosa faccio? Contatto subito il customer service così risolvono loro il problema.’ Questo è il primo pensiero nella mente del cliente, che però può trovarsi spiazzato di fronte a ostacoli ‘burocratici’. Ecco un esempio: mi ha scritto Luca, un [...]

By | 2019-11-20T07:30:18+01:00 Novembre 20th, 2019|Customer Experience|0 Comments

Come reagisci agli imprevisti con i clienti?

Nessuno è perfetto. Ogni tanto capitano inconvenienti che possono mettere a repentaglio la qualità del servizio che offriamo ai nostri clienti. Poco importa che il problema sia dovuto a una nostra negligenza o a quella di un fornitore; ciò che conta è come reagiamo agli imprevisti con i clienti e cosa facciamo per prevenire / limitare [...]

By | 2017-10-26T08:32:41+02:00 Ottobre 26th, 2017|Customer Experience|0 Comments