Nessuno è perfetto. Ogni tanto capitano inconvenienti che possono mettere a repentaglio la qualità del servizio che offriamo ai nostri clienti. Poco importa che il problema sia dovuto a una nostra negligenza o a quella di un fornitore; ciò che conta è come reagiamo agli imprevisti con i clienti e cosa facciamo per prevenire / limitare il disservizio. In questo podcast ospito Mario Moroni, CEO di OKNetwork, al quale ho chiesto di raccontarci come ha gestito due contrattempi avuti durante lo svolgimento di un suo recente evento. Il pubblico era già in sala…
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #120
- 01:03 Benvenuto a Mario Moroni
- 01:31 Mario racconta la sua attività di imprenditore digitale
- 03:15 Come sono cambiate le esigenze dei suoi clienti
- 04:01 La chat per offrire assistenza
- 05:15 Video FAQ: come l’azienda di Mario offre questo servizio
- 08:55 Come reagisci agli imprevisti con i clienti? [2 esperienze]
- 17:01 Non far percepire le criticità che vivi al cliente
- 18:39 Pur di non deludere il cliente spendi di più
- 26:01 2 consigli pratici per gestire le criticità al meglio
- 31:21 Gestire un contrattempo grazie alla formazione e al piano ‘B’
- 36:11 La trasformazione del business digitale
- 41:21 Dove puoi trovare Mario online
- 43:29 Partecipa al Customer Service Summit di New York*
- 44:51 Invia le tue domande a paolo@customerserviceculture.com / saluti
Risorse e link correlati
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- Media / video / radio
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- Chat
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- Microsoft
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
