Per diffondere la cultura del cliente in azienda hai bisogno di una road map mirata, molta determinazione e pazienza. Agendo in modo strutturato ti garantisco che otterrai risultati importanti; perciò allenati a cogliere tutti i segnali di evoluzione e a valorizzarli per ingaggiare e mantenere motivati nel tempo i tuoi interlocutori privilegiati. Per ispirarti, ascolta [...]
Aggiornare le competenze digitali di un team di customer service è un passo essenziale. Oggi più che mai perché evoluzione di canali digitali, intelligenza artificiale generativa e aspettative del cliente sono in costante evoluzione. Tuttavia, anche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte della propria efficacia. Dunque come puoi prevenire questo rischio [...]
Nella musica la performance è il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l’insuccesso del concerto. Tuttavia il buon esito dipende anche dalla cura delle fasi di preparazione e di comunicazione verso il pubblico che va coinvolto e stimolato in anticipo. Nel Digital Customer Service, vivo esattamente la stessa dinamica quando preparo [...]
Nelle ultime settimane ho incontrato alcune imprese clienti e partecipato a conferenze come speaker. In entrambi i contesti, il tema più caldo è stato l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale (IA) nel Digital Customer Service. Infatti in tema di IA e servizio clienti molti manager stanno affrontando scelte decisive. Per farlo in modo consapevole, occorre porsi innanzitutto le [...]
Se hai la responsabilità dei un reparto di customer service hai tutta la mia solidarietà. A maggior ragione in questo periodo, perché devi decidere come utilizzare l’Intelligenza Artificiale generativa in modo efficace: prendendo quindi decisioni rilevanti e impattanti. Dato che sto aiutando alcune imprese clienti a sfruttare l’IA in modo efficace e misurabile, in questo [...]
