Come customer service manager sai bene che l’intelligenza artificiale è tema ricorrente. Tuttavia il modo in cui le imprese la sfruttano è molto variegato – spesso anche tra realtà dello stesso settore. Ciò che sto rilevando in modo omogeneo sono due situazioni ricorrenti in cui ‘inciampano’ alcune imprese. Pericolose perché costringono a rivedere il proprio [...]
Nella relazione con il cliente ci sono momenti di dialogo e di silenzio. È fisiologico. Oggi però se non sfrutti al meglio ogni opportunità di avere una conversazione con i tuoi clienti, metti a repentaglio il futuro con il cliente; soprattutto se confondi il silenzio con una sua presunta soddisfazione (“se non si lamenta vuol [...]
Quando ero un customer service manager e volevo investire in formazione, il percorso era sempre in salita. Persino dopo aver superato lo ‘scoglio’ del budget. Infatti la scelta del percorso formativo variava più volte, prima che raggiungessimo un accordo. E nonostante ciò a volte siamo rimasti insoddisfatti dei risultati perché avevamo sottovalutato tre fattori essenziali! [...]
Il cliente che acquista per la prima volta ti mette alla prova perché non si fida ancora di te al 100%. Se però poi ripete l’acquisto, lo fa perché ha apprezzato la qualità del servizio che gli hai offerto. Ha quindi notato alcune differenze positive rispetto ad altre esperienze che ha avuto con altre imprese. [...]
Complice l’ondata di caldo, questi giorni ho iniziato a sognare la vacanze estive: E tra le cose da fare mi sono detto: ‘devo aumentare il limite di spesa mensile della mia carta di credito’. Dato che era domenica, sono entrato nell’area clienti web e ho formulato subito la mia richiesta online. Scopri il resto di [...]
