Organizzare, amministrare, dirigere, guidare e governare. Da questi verbi puoi già intuire quanto sia complesso il compito di un/a customer service manager. A ciò aggiungiamo la necessità di integrare anche l’Intelligenza Artificiale all’interno di procedure e flussi operativi in modo sensato, efficace e scalabile. Di conseguenza, oggi gestire il team diventa un ‘nuovo lavoro’ – ne parlo in questa puntata del podcast.
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Il meglio di questa puntata
- 00:47 Intro e benvenuto alla puntata n°229
- 01:11 Ho conosciuto Alberto che ascolta questo podcast dal 2016?
- 02:19 Perché come manager hai bisogno di un cambio di passo con il tuo team
- 04:21 Le persone del tuo team: tra anzianità di ruolo e abitudini consolidate
- 06:05 💡Due mantra per ogni manager: coinvolgere e responsabilizzare
- 08:11 Gestire il team di customer service superando le resistenze interne
- 09:13 Un modo più attivo di interpretare il ruolo di ‘assistente clienti’
- 12:11 Non aspettarti soluzioni immediate, né chiavi in mano
- 13:01 La pagina con i servizi di coaching 1-to-1 per customer service manager
- 14:31 Domande e approfondimenti? 👉 paolo@customerserviceculture.com
- 15:33 Iscriviti al podcast su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music
- 15:51 Scopri tutti i servizi su CustomerServiceCulture.com
- 16:55 Recap finale / saluti.
Link di approfondimento
- La puntata precedente ‘KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione‘
- Scopri i servizi di 1-to-1 coaching per manager
- Una conversazione stimolante sui KPI (LinkedIn)
- Percorsi di formazione personalizzati per il tuo team di Customer Service
- Diffondi la cultura del cliente con la Customer Culture Academy
- I miei speech per valorizzare la tua prossima conferenza
- Leggi il mio ultimo libro ‘The Power of Digital Conversations‘
- Consulenze mirate per il tuo Digital Customer Service
- 10 anni di percorso professionale
Conclusioni
Come customer service manager, sai bene che è necessario fornire indicazioni operative chiare ai tuoi collaboratori. Tuttavia per affrontare al meglio le nuove sfide che attendono il tuo reparto, è necessario gestire il team affinché sia sempre più proattivo e propositivo. E questo processo evolutivo richiede attenzione e dedizione costante.
💡 Scopri i percorsi di 1-to-1 coaching per customer service manager.
Buone conversazioni.
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
