Podcast

Home/Tag:Podcast

Le informazioni incomplete sono boomerang

Nel servizio clienti le buone intenzioni non bastano, soprattutto quando sei costretto ad interrompere momentaneamente l’erogazione di un servizio. In questi casi infatti è assolutamente necessario avvisare in anticipo i tuoi clienti ma, se fornisci informazioni incomplete o poco chiare, otterrai l’effetto opposto: anziché prevenire dubbi nella mente del cliente, li alimenterai. Di conseguenza riceverai molte [...]

By | 2017-04-27T08:32:25+02:00 Aprile 27th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Perché un cliente soddisfatto ti può abbandonare

Cliente soddisfatto = fedele? Non sempre. A volte esprime giudizi positivi sui tuoi prodotti /servizi salvo poi tradirti con la concorrenza, senza aver manifestato alcun segnale di insoddisfazione. Ebbene, come è possibile? Il fatto è che i questionari di customer satisfaction ti consentono sì di raccogliere i feedback del cliente durante le conversazioni avute con il tuo [...]

By | 2017-04-13T08:01:31+02:00 Aprile 13th, 2017|Customer Experience|0 Comments

Come trasformare i conversatori online in clienti

Ogni giorno abbiamo l’imbarazzo della scelta: nel palmo della nostra mano possiamo scegliere tra una miriade di prodotti /servizi offerti da più aziende. Sono così tante che talvolta ne ignoriamo qualcuna semplicemente perché ci dimentichiamo della loro esistenza. Parafrasando Barry Schwarz è proprio questo il paradosso della scelta: più ne abbiamo e più facciamo fatica [...]

By | 2017-04-04T19:06:38+02:00 Marzo 30th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Hai costruito la tua rete di protezione online?

Non tutte le conversazioni che nascono ‘a due’ si sviluppano e concludono con lo stesso numero di partecipanti. Infatti se hanno a che fare con il servizio clienti ed avvengono sui social network, quando si scaldano gli animi, gli spettatori sono pronti a scendere in campo a difesa del malcapitato cliente, oppure per attaccare deliberatamente [...]

By | 2017-03-27T16:58:56+02:00 Marzo 23rd, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Il ROI del Social Customer Service

Qualsiasi azienda valuta con molta attenzione se e come investire il proprio denaro (ed è normale che sia così). Lo è però molto meno lo scenario complesso in cui si trovano ad operare ormai dai alcuni anni: un mercato ad alto tasso di competitività ma con budget sempre più ridotti. In questo contesto si aggiungono poi [...]

By | 2017-03-02T00:00:36+01:00 Marzo 2nd, 2017|Digital Customer Service|0 Comments