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3 modi infallibili per sabotare il servizio clienti

L’ultima cosa che dovrebbe venirti in mente è sabotare il tuo servizio clienti. Eppure può accadere di fare qualcosa di molto simile ignorando o sottovalutando situazioni che danneggiano l’esperienza dei nostri clienti. Il fatto è che a volte non vogliamo ammettere a noi stessi che qualcosa non funziona per il verso giusto o che sia [...]

By | 2019-10-30T15:10:26+00:00 Ottobre 30th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

La morale della customer experience fantasma

Siamo abituati a pensare che quando un’azienda fornisce risposte pronte, chiare e risolutive offra un’ottima customer experience. In linea di massima è così, tuttavia in alcuni casi sotto questa rassicurante coperta calda si cela una precedente customer experience negativa che ha generato nel cliente la necessità di contattare l’azienda per avere chiarimenti. Dunque, quando e come è avvenuta [...]

By | 2017-01-05T08:55:52+00:00 Gennaio 5th, 2017|Customer Experience|0 Comments