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Come non chiedere un feedback al cliente

Raccogliere il parere di un cliente al termine di una conversazione o attraverso un questionario è vitale. Ti consente infatti di confrontare il tuo percepito con ciò che il cliente ha effettivamente provato. Tuttavia per chiedere un feedback in modo efficace devi curare i dettagli della tua email; altrimenti rischi di avere scarsa adesione, o peggio, [...]

By | 2022-06-08T09:14:09+02:00 Febbraio 22nd, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Stai alla larga dai questionari pilotati

A chiunque farebbe piacere ricevere una pioggia di complimenti e lodi; tuttavia se il 100% dei clienti ci desse il massimo dei voti dovremmo chiederci quanti siano realmente sinceri. Infatti ciò che fa la differenza nel business odierno è la capacita di raccogliere e fare tesoro di feedback utili. Ecco perché nei questionari che inviamo [...]

By | 2017-07-13T09:47:19+02:00 Luglio 13th, 2017|Customer Experience|0 Comments