Is your #CustomerExperience really valuable ? http://t.co/eu5YAs4ZWJ #CX #SocialCRM Paolo FABRIZIO (@Pfabr)April 16, 2013 Getting Social Customer Service Right, The First TimeYou may have recently implemented a dedicated social customer service channel for your business, but are you delivering great customer service when customers first come to you? First contact resolution is a key element [...]
Anche un piccolo extra, se revocato, genera giudizi negativi tra i clientiStamattina ho bevuto il caffè al bar dove mi reco abitualmente. Mi trovo bene perché il caffè e buono e l’ambiente è cordiale (‘Like!’).Inoltre hanno una simpatica abitudine: aggiungono gratuitamente un cioccolatino ad ogni tazzina del caffè (doppio ‘Like’!).Da qualche giorno però hanno interrotto [...]
Buongiorno a tutti,Benvenuti in #SociaMediaScrum.Perchè ho scelto overblog. L'ho scelto perchè è un Social Hub, ovvero un aggregatore di #SocialMedia.In sostanza, tutti i post provenienti dai vari #SocialNetworks confluiscono e vengono pubblicati sulla nostra pagina overblog.Inoltre è anche una piattaforma Blog.Trovo tutto ciò molto comodo. Ad ogni modo, nulla è definitivo nel vorticoso mondo dei [...]
