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Come non chiedere un feedback al cliente

Raccogliere il parere di un cliente al termine di una conversazione o attraverso un questionario è vitale. Ti consente infatti di confrontare il tuo percepito con ciò che il cliente ha effettivamente provato. Tuttavia per chiedere un feedback in modo efficace devi curare i dettagli della tua email; altrimenti rischi di avere scarsa adesione, o peggio, [...]

By | 2022-06-08T09:14:09+02:00 Febbraio 22nd, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Partecipa all’indagine sul Digital Customer Service 2020

Voglio sfruttare i canali digitali per fidelizzare i clienti.  Nobile intento, tuttavia dopo l'entusiasmo iniziale alcuni si arenano alle prime difficoltà incontrate perché si tratta di un percorso inedito. Questa indagine sul Digital Customer Service che ho preparato con Mario Massone (Club CMMC) risponde proprio all'esigenza di agire le leve decisive per fidelizzare i clienti [...]

By | 2020-01-21T09:29:10+01:00 Gennaio 21st, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Stai alla larga dai questionari pilotati

A chiunque farebbe piacere ricevere una pioggia di complimenti e lodi; tuttavia se il 100% dei clienti ci desse il massimo dei voti dovremmo chiederci quanti siano realmente sinceri. Infatti ciò che fa la differenza nel business odierno è la capacita di raccogliere e fare tesoro di feedback utili. Ecco perché nei questionari che inviamo [...]

By | 2017-07-13T09:47:19+02:00 Luglio 13th, 2017|Customer Experience|0 Comments