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Perché anticipare la concorrenza nell’assistenza digitale

Questo è l’ultimo articolo prima delle meritate vacanze: le mie ;). Andrò alla ricerca del fresco dopo un periodo lavorativo caldo in tutti i sensi. Prima però di salutarti voglio parlarti del fattore tempo perché gioca un ruolo cruciale nel servizio clienti digitale. Sto osservando infatti che dopo un lungo periodo di letargo, il mercato [...]

By | 2019-08-07T11:07:43+00:00 Agosto 7th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Il fattore tempo nel servizio clienti digitale

Qualche giorno fa Claudio Magris ha scritto ‘quei 418 messaggi che non ho letto’, un articolo illuminante che ha anche contribuito ad ispirare questa puntata del podcast. Il concetto principale: viviamo in un’epoca in cui siamo tutti sottoposti ad un numero eccessivo di input esterni digitali – ai quali dovremmo rispondere. Troppi. Tant’è che il [...]

By | 2018-02-20T08:26:06+00:00 Febbraio 20th, 2018|Social Customer Service|0 Comments

Quante conversazioni inutili stai generando?

Sfatiamo subito un falso mito: le conversazioni non sono gratis poiché assorbono il tuo tempo e quello dei tuoi clienti. Dunque perché perderlo o farlo perdere quando offri loro assistenza? Posto che non sempre puoi concludere una conversazione al primo colpo – 1 domanda del cliente con 1 risposta risolutiva – mi capita di assistere spesso [...]

By | 2018-01-16T08:33:35+00:00 Gennaio 16th, 2018|Customer Experience|0 Comments

Il modo più efficace per fare irritare i clienti

‘Non farmi perdere tempo!’ Disse il cliente al servizio clienti… Quante volte hai pronunciato questa frase? A me è capitato spesso, soprattutto quando l’aziende di cui sono cliente mi hanno messo i bastoni fra le ruote, anziché agevolarmi. Sembra un controsenso perché nessuno vuole clienti arrabbiati o infastiditi, eppure è così per piccole, medie o grandi aziende. [...]

By | 2017-06-01T09:07:36+00:00 Giugno 1st, 2017|Customer Experience|0 Comments