trasparenza

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Sei disposto ad essere trasparente a costo di ricevere critiche?

È facile affermare di comportarsi in modo trasparente con i clienti, ma spesso la realtà è ben diversa. Soprattutto quando ci sono malintesi o lamentele il nostro istinto di difesa prevale sulle buone intenzioni. Eppure per il cliente il momento della verità avviene proprio quando qualcosa non va per il verso giusto, in cui valuta [...]

By | 2019-01-16T19:48:23+00:00 Gennaio 16th, 2019|Customer Experience|0 Comments

Le informazioni da non nascondere sotto al tappeto

Stai lanciando un nuovo servizio che migliorerà la vita ai tuoi clienti facendo risparmiare loro tempo o denaro? Farai di tutto per avvisarli con tutti i canali di comunicazione che hai a disposizione. Vorremmo tutti trovarci in questa posizione privilegiata, ma la realtà è un’altra. A volte può capitarti invece di dare notizie che non fanno [...]

By | 2017-11-28T09:05:47+00:00 Novembre 28th, 2017|Customer Experience|0 Comments

Quando il cliente vuole proprio abbandonarti

Consigli pratici per riuscire trattenere i clienti in fuga o riconquistarli in futuro Fonte - Compfight.com C'è modo e modo di lasciarsi. Quando è il cliente a deciderlo ci rimani male, puoi arrabbiarti, non ne comprendi il motivo e perciò ti senti in qualche modo tradito. Come puoi immaginare, questa escalation di emozioni negative spesso porta a saluti finali pieni [...]

By | 2015-07-12T11:34:29+00:00 Maggio 28th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments