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Corso di formazione o un percorso di up-skilling?

Nel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale, sia per i manager sia per i team di assistenza al cliente. La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario adeguarle costantemente scegliendo con cura metodo e tipo di intervento, partendo da un obiettivo chiaro.  Dunque, in quali casi ti conviene scegliere un corso [...]

By | 2025-04-29T17:47:07+02:00 Aprile 29th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

La manutenzione costante dei processi di caring

Ogni mese condivido un sondaggio mirato sulle due aree principali in cui opero, Digital Customer Service e Cultura del Cliente. Nell’ultimo ho rivolto una domanda molto diretta: “con un budget adeguato, a cosa daresti priorità?” A seguire le opzioni di scelta. Parto dalla risposta più gettonata, la manutenzione dei processi di caring, per condividere un [...]

By | 2025-03-05T09:38:47+01:00 Marzo 4th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Più competenze umane per l’assistenza digitale

Fino a pochi anni fa ci voleva tempo per diventare obsoleti perché cambiamenti ed evoluzioni tecnologie erano meno frequenti e impattanti. Oggi invece viviamo una centrifuga in cui il cliente manifesta aspettative elevate e in costante evoluzione. Quindi nel Digital Customer Service il gioco si fa duro, soprattutto per chi non adegua le competenze umane: [...]

By | 2025-02-05T08:51:34+01:00 Febbraio 5th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Cultura del cliente: da bisogno a priorità

Poche settimane fa ho condiviso un sondaggio sulle priorità dei Customer Service Manager per il 2025. Di proposito, ho formulato la stessa domanda dell’anno precedente per confrontare l’andamento delle risposte ricevute. E infatti quest’anno lo scenario è cambiato perché l’opzione più gettonata è stata la ‘Cultura del Cliente’; a riprova del fatto che in molte realtà [...]

By | 2025-01-07T10:04:30+01:00 Gennaio 7th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

9 risorse per la relazione con il cliente

[Dedicato ai Manager del servizio clienti] Tra i contenuti che ho pubblicato quest’anno ho selezionato 9 articoli e podcast con questo obiettivo: aiutarti a consolidare il Digital Customer Service e la Cultura del Cliente nell’impresa in cui operi. Per farti risparmiare tempo ho suddiviso queste risorse in due macro-tematiche e aggiunto alcune considerazioni per focalizzare [...]

By | 2024-12-18T10:43:46+01:00 Dicembre 18th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments