Yearly Archives: 2015

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Rotta verso il Social Customer Service

Oggi inizia dicembre, un mese di festività e di viaggi per i quali molti utilizzeranno l’aereo. Se sei in partenza, molto probabilmente avrai consultato il web per scegliere la compagnia aerea giusta, poi per prenotare il volo e magari posto alcune domande che ti sono venute in mente solo in un momento successivo. Tutte queste attività impongono [...]

By | 2015-12-01T09:09:46+00:00 Dicembre 1st, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

Perché ho scritto il 1° libro sul Social Customer Service

Martedì 24 novembre ho avuto il piacere di presentare il mio libro a Milano. Nell’occasione sono stato affiancato da due professionisti che stimo molto, Rachele Zinzocchi e Leonardo Bellini, che lo hanno arricchito grazie ai loro preziosi contributi. E’ stato un incontro stimolante anche perché alcune persone presenti in sala che rappresentavano aziende dell’ambito dei servizi [...]

By | 2015-11-26T08:59:11+00:00 Novembre 26th, 2015|Digital Customer Service|3 Comments

Come incrementare la produttività del servizio clienti in modo armonico

Ogni mattina un manager di azienda si alza e… ..non insegue una gazzella nella savana né tantomeno scappa da un leone, è solo ossessionato dai risultati che deve raggiungere. I ruggiti che assillano la sua mente sono altri: ‘aumentare le vendite e contenere i costi’ e spesso lo sono a tal punto da fargli perdere la [...]

By | 2015-11-24T09:04:00+00:00 Novembre 24th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

Prendi il controllo delle conversazioni online

Che piaccia o meno, i consumatori utilizzano i social network anche per (s)parlare delle aziende. Usano Twtter e Facebook come camera di decompressione per sfogarsi a seguito di una esperienza negativa che ha provocato in loro un senso di delusione o frustrazione. Così facendo raggiungono un’audience molto più vasta rispetto ad una telefonata o a [...]

By | 2015-11-19T10:16:59+00:00 Novembre 19th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

I migliori consigli prima degli acquisti

La vendita rappresenta un momento cruciale ma non è affatto un fatto estemporaneo: è il frutto di un processo complesso che spinge la mente del consumatore verso una precisa direzione (abbandonandone di fatto altre). Quando un cliente entra in un negozio molto spesso lo fa in maniera consapevole perché ha già deciso tutto prima. Dunque per [...]

By | 2015-11-17T10:35:43+00:00 Novembre 17th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments