Yearly Archives: 2015

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Come alimentare la fiducia dei clienti

Dopo la scorpacciata di entusiasmo e complimenti ricevuti al lancio del mio libro sul Social Customer Service, torno a parlarti di un tema a me caro, che peraltro è uno degli assi portanti del libro stesso: l’importanza della fiducia nel rapporto tra cliente ed azienda. Essa non è altro che la conseguenza diretta dei comportamenti dell’azienda, [...]

By | 2015-11-12T09:55:12+00:00 Novembre 12th, 2015|Customer Experience|0 Comments

La rivoluzione del Social Customer Service è qui

Da sempre ho scelto di offrire contenuti extra a chi ha deciso di iscriversi alla newsletter di questo blog. Stamattina però sono andato oltre avendoti annunciato in anteprima la notizia ‘bomba’ che leggi nel titolo qui sopra↑: oggi infatti esce il mio libro ‘La Rivoluzione del Social Customer Service’ (Dario Flaccovio Editore, 2015).  E’ il 1° in [...]

By | 2015-11-09T11:01:38+00:00 Novembre 9th, 2015|Digital Customer Service|3 Comments

Personalizza il servizio all’ennesima potenza

‘Perché i clienti scelgono di acquistare proprio i tuoi prodotti/servizi?’ ‘Perché altri invece si rivolgono alla concorrenza anche se a tariffe più elevate?’ Ti pongo queste domande a bruciapelo per essere pienamente consapevole dei punti di forza e di debolezza della tua azienda ed avere il controllo della rotta da far seguire al tuo business. [...]

By | 2015-11-05T08:18:56+00:00 Novembre 5th, 2015|Servizio Clienti|2 Comments

Il decalogo del servizio clienti efficace

Venerdì scorso ho ricevuto 4 telefonate dal medesimo operatore telefonico che ha cercato con insistenza di vendermi un abbonamento. Nonostante avessi rifiutato l’offerta già del primo con un ‘la ringrazio ma non sono interessato’, ho ricevuto 3 successive telefonate nello stesso pomeriggio (!). Di conseguenza ho dovuto perdere tempo a ripetere la stessa risposta ad altri [...]

By | 2015-11-03T08:59:09+00:00 Novembre 3rd, 2015|Servizio Clienti|0 Comments

Clienti al telefono e customer experience da incubo

Mancano solo due giorni ad Halloween. Così ho pensato di dare un volto ‘dark’ a questo post per iniziare ad assaporare l’atmosfera di questa festività ormai diffusa anche in Italia. Rimango comunque sul pezzo perché ti parlerò di alcune customer experience che sono talmente negative da generare veri e propri incubi alle aziende stesse che le [...]

By | 2015-10-29T08:45:03+00:00 Ottobre 29th, 2015|Customer Experience|0 Comments