Monthly Archives: Agosto 2016

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Come fare le scarpe ai tuoi competitor

Per dare un consiglio di solito diciamo ‘se fossi nei tuoi panni…’. A dire il vero preferisco l’espressione inglese ‘if I were in your shoes’ perché in questo caso è calzante: infatti sto per raccontarti l’esperienza che ho vissuto acquistando un paio di scarpe. Perché la condivido? Come cliente, la mia piena soddisfazione è stata la [...]

By | 2022-01-25T08:59:41+01:00 Agosto 23rd, 2016|Customer Experience|0 Comments

Il legame segreto tra dipendenti e clienti

C’è una competizione in corso tra molte aziende, una sorta di gara a dichiararsi ‘l’azienda che soddisfa di più i propri clienti’. Al di là delle dichiarazioni di intenti ciò che conta è la percezione del cliente che dipende in gran parte dalla qualità della relazione che ha con i dipendenti dell’azienda stessa.  Infatti l’asse [...]

By | 2016-08-18T14:37:00+02:00 Agosto 18th, 2016|Servizio Clienti|0 Comments

Servizio clienti digitale: 3 libri da leggere

In questo post pre-ferragostano voglio consigliarti tre libri che, seppur con caratteristiche distinte, hanno come focus comune il servizio clienti digitale come chiave strategica di business. Per ciascuno di essi ho preparato una scheda riassuntiva, l’elenco dei capitoli, una frase significativa dell’autore + un link che ti consente di leggere gratis un estratto del libro. Quindi senza ulteriori [...]

By | 2016-08-09T08:20:05+02:00 Agosto 9th, 2016|Digital Customer Service|0 Comments

Le newsletter che alimentano il tuo business

I clienti che decidono di iscriversi alla newsletter della tua azienda compiono un atto di fiducia e al contempo inviano un messaggio molto chiaro: desiderano avere un ‘rapporto privilegiato’. In sostanza vogliono avere più informazioni sulla tua azienda e, soprattutto, conoscerle in anticipo rispetto ai clienti ‘standard’. Da qui nasce l’interrogativo sulla scelta dei contenuti, ovvero: che [...]

By | 2016-08-04T09:00:29+02:00 Agosto 4th, 2016|Servizio Clienti|0 Comments

3 leve per un servizio clienti (estivo) efficace

Siamo ad agosto, periodo nel quale molti di noi si godono le tanto agognate ferie. Andando in vacanza diventiamo clienti al 100% dal momento che, avendo pagato per un servizio, esigiamo che le nostre aspettative non vengano deluse in alcun modo. Dunque i clienti vanno in vacanza ma NON le loro aspettative che, al contrario, sono ancora [...]

By | 2016-08-18T18:10:41+02:00 Agosto 2nd, 2016|Servizio Clienti|2 Comments