Quei dettagli che fanno la differenza con i clienti

Quei dettagli che fanno la differenza con i clienti

Se acquisire clienti è essenziale, fare in modo di mantenerli nel tempo è addirittura vitale. Non basta quindi contenderseli a colpi di sconti, offerte imperdibili e via dicendo, si tratta invece di consolidare giorno dopo giorno quella fiducia iniziale che il cliente ci ha gentilmente concesso, offrendo esperienze che gli diano certezze. Deve pensare “ho proprio fatto la scelta giusta!” e quindi avere il desiderio di condividere la sua esperienza con amici, colleghi e famigliari.

Dunque, come riuscirci? In questo podcast troverai la risposta a questa domanda; sto infatti per svelarti i dettagli che fanno la differenza nel servizio clienti, che è il nuovo campo di battaglia nel quale misurarsi con la concorrenza. La buona notizia è che puoi ascoltarlo anche quando sei in movimento, in macchina, o mentre stai facendo altro; ti basta collegare gli auricolari ed alzare il volume. Buon ascolto e Buone Feste!

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #124
  • 01:01 Hai acquisito un nuovo cliente o lo hai conquistato?
  • 02:32 I dettagli che fanno la differenza [esempio pratico]
  • 06:23 Perché l’empatia è un jolly
  • 06:59 Il customer service è il volto dell’azienda
  • 07:47 Il tuo team offre esperienze omogenee ai clienti?
  • 09:53 Gli ingredienti essenziali di un servizio clienti vincente
  • 10:47 Invia le tue domande a paolo@customerserviceculture.com
  • 11:13 Iscriviti a questo podcast / saluti

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Soprattutto nella relazione con il cliente il diavolo è proprio nei dettagli. Se li sottovaluti perderai prima la sua considerazione, poi la sua fiducia.

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2018: cambia marcia al tuo servizio clienti
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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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