Yearly Archives: 2017

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Il racconto del Customer Service Summit di New York

Sono in aeroporto e sto per tornare in Italia dopo aver trascorso una settimana intensa a New York. Prima però voglio inviarti il mio racconto del Customer Service Summit che si è tenuto qui, il 16 e 17 novembre scorso. Per farti rivivere i momenti più salienti dell’evento nel modo più fluido possibile, ho strutturato questo [...]

By | 2017-12-18T15:30:48+00:00 Novembre 21st, 2017|Digital Customer Service|2 Comments

2 anni dopo la rivoluzione del Social Customer Service

Il tempo vola. Non mi sembra vero ma sono già passati due anni dall’uscita del mio libro #RivoluzioneSCS, il primo in Italia dedicato al Social Customer Service. Perciò è tempo di fare un bilancio degli obiettivi che mi ero prefissato, dei risultati raggiunti e di quelli ancora da raggiungere. Non solo: in questo podcast conoscerai [...]

By | 2017-11-09T13:30:49+00:00 Novembre 9th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Imparare dalle conversazioni digitali in tempo reale

Ci sono vari modi per ottenere feedback dai nostri clienti ma è il tempismo con cui li raccogliamo che fa la differenza. Nel servizio clienti digitale va fatto anche a a caldo, ovvero già al termine della interazione stessa; così facendo possiamo imparare dalle conversazioni digitali con i clienti. A questo proposito, qualche giorno fa una nota [...]

By | 2017-11-07T08:52:14+00:00 Novembre 7th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Come perdere 3 clienti con una risposta

Accogli o respingi i nuovi clienti? Le procedure sono importanti per fornire linee guida alle quali il personale deve attenersi. In questo modo le risposte che forniscono ai clienti risultano omogenee, prevenendo quindi contraddizioni. Fin qui tutto bene. Quando però si rivelano un muro di gomma verso i clienti, il danno è fatto: in questi [...]

By | 2017-11-02T08:33:46+00:00 Novembre 2nd, 2017|Customer Experience|0 Comments

L’odissea di Silvia con ‘l’ufficio competente’

‘Impara dagli errori fatti per non ripeterli’ è il motto di questo ricco articolo. Oggi infatti ti racconto l’esperienza di un’amica con il servizio clienti di un’azienda che, invece di farsi carico del suo problema, ha prodotto un groviglio di riposte fuori luogo. L’odissea di Silvia ci offre numerosi spunti pratici per evidenziare sia le [...]

By | 2017-10-31T08:57:32+00:00 Ottobre 31st, 2017|Digital Customer Service|0 Comments