Monthly Archives: Maggio 2017

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Fare servizio clienti proattivo con email e video

Settimana scorsa ho ricevuto una email dal mio provider di internet hosting (per intenderci dove ho registrato il dominio di questo blog) in cui avvisavano in anticipo i propri clienti di un’importante novità che sarebbe entrata in vigore entro pochi giorni. Modalità e contenuti sono stati talmente efficaci che mi hanno spinto scrivere questo articolo citando questo [...]

By | 2017-05-30T09:56:09+00:00 Maggio 30th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Perché ascoltate il podcast sul Social Customer Service

Devo dire che 100 episodi sono proprio un bel traguardo. Quando due anni fa registravo le prime puntate di questo podcast non pensavo certo che sarei riuscito a raggiungere questo obiettivo parlando di servizio clienti digitale, che non è propriamente una tematica da intrattenimento. Invece oggi siamo qui; dopo tante puntate, interviste a manager d’azienda [...]

By | 2017-05-25T08:47:18+00:00 Maggio 25th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Nulla è scontato nel servizio clienti digitale

Pensa ad una conversazione che hai avuto recentemente in ambito lavorativo. Ebbene, se in quella circostanza hai utilizzato o ascoltato dal tuo interlocutore termini troppo tecnici o avete omesso informazioni rilevanti la comunicazione risulterà incompleta, quindi inefficace. Te ne renderai conto perché nella conversazione successiva uno di voi due dirà all’altro: ‘ma come…non l’avevi capito? Era [...]

By | 2017-05-23T09:01:51+00:00 Maggio 23rd, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Dalla lamentela alla fidelizzazione del cliente

Puoi aumentare i prezzi a seguito di una precisa pianificazione oppure a causa di circostanze che ti portano, nolente o volente, a farlo. In entrambi comunque scontenterai i tuoi clienti perché a nessuno piace pagare di più per lo stesso prodotto /servizio che utilizza già da tempo. Detto ciò è il modo in cui comunichi l’aumento [...]

By | 2017-05-18T08:16:33+00:00 Maggio 18th, 2017|Customer Experience|0 Comments

Guida ai canali digitali nel call centre [ebook]

Oggi piatto ricco: stai per portarti a casa un bel contenuto sul servizio clienti digitale senza alcuno sforzo. Non male, vero? Infatti ho preparato per te un nuovo eBook (GRATIS) sul tema del call-centre ed in particolar modo sulla trasformazione digitale che sta attraversando questo settore specifico del servizio clienti. Il canale telefonico sta perdendo 'appeal' nei [...]

By | 2017-06-12T17:53:29+00:00 Maggio 16th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments