Monthly Archives: Maggio 2017

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Social e servizio clienti: l’agenda per le imprese

Tra le imprese italiane è in corso una rapida evoluzione verso il Social Customer Service. Lo affermo con cognizione di causa dal momento che negli ultimi 12 mesi ho assistito ad un cambio di atteggiamento da parte delle imprese. Dapprima infatti hanno dimostrato un forte interesse verso il tema, oggi invece iniziano a considerare il servizio clienti digitale [...]

By | 2017-05-11T08:19:15+02:00 Maggio 11th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Chi deve gestire il Social Customer Service?

Inizio questo post facendoti due semplici domande: Quale reparto della tua azienda gestisce i social media?  Quale invece gestisce le relazioni con i clienti? Facile, no? Nella maggior parte dei casi le risposte sono 1. Marketing, 2. Customer Service.  Questa suddivisione di ruoli ha funzionato per anni, tuttavia oggi lo scenario è cambiato perché i [...]

By | 2017-05-09T08:52:30+02:00 Maggio 9th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Come selezionare il team di Social Customer Service

“Ora che ho scelto i canali digitali da integrare nel mio servizio clienti, a quali persone li faccio gestire?” Questa è la classica domanda che le aziende mi rivolgono, a prescindere che abbiano scelto di utilizzare social network, app o chat nel proprio customer service. Si tratta quindi di trovare le persone adatte a formare il [...]

By | 2017-05-04T08:12:09+02:00 Maggio 4th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Come integrare social e app nel servizio clienti

Social network > App di messaggistica > Servizio clienti. Sono questi gli ingredienti di questo articolo che ho suddiviso in due sezioni. Nella prima trovi i dati salienti di un report internazionale che illustra i vantaggi che molte aziende hanno ottenuto integrando le app di messaggistica nel servizio clienti (in più potrai scaricarlo per intero gratuitamente). Nella seconda [...]

By | 2017-05-02T08:20:16+02:00 Maggio 2nd, 2017|Digital Customer Service|0 Comments